BPM-channel magazine Business Process Management - Gestion des Processus Métiers http://www.bpm-channel.com fr 2010-03-15T17:12:36+01:00 http://www.bpm-channel.com/var/style/logo.jpg http://www.bpm-channel.com BPM-channel magazine Business Process Management - Gestion des Processus Métiers 144 137 45.9000015 6.1166668 tag:www.bpm-channel.com,2010:rss-1921776 Le modélisateur : de la modélisation des processus d'entreprise (Collection finance gestion management) Thu, 04 Mar 2010 10:40:00 +0100 fr BPM -channel Le modélisateur : de la modélisation des processus d'entreprise (Collection finance gestion management)
Résumé
Processus industriel, processus de paix, processus d'apprentissage… , quel est le potentiel d'amélioration et d'innovation qui se cache derrière le concept de processus ? Quelles sont les difficultés, bien souvent inattendues, qu'il faut surmonter pour cerner et modéliser correctement les processus d'entreprise ? Le modélisateur propose de découvrir les concepts au fil du besoin et présente les difficultés de manière concrète. Après une première étude du processus canonique livrer , il expose un approfondissement des points les plus sensibles de la modélisation (place des processus dans l'organisation d'une entreprise, modélisation événementielle, discontinuités des processus, etc.). Une série d'entretiens avec les acteurs de l'entreprise permet de mettre à jour les recommandations et les modèles fondamentaux. Riche de nombreux exemples et de plus de 130 illustrations, cet ouvrage est une approche didactique et pragmatique du processus de modélisation qui place le modélisateur dans la perspective d'une conduite de projet.

Sommaire
Chapitre 1. Introduction. 1.1. Notion de processus. 1.2. Notion de modèle. 1.3. Le modèle de processus. 1.4. Les éléments du modèle. Chapitre 2. La découverte de la modélisation à travers une étude de cas : le processus livrer . 2.1. Le périmètre et la finalité de la modélisation. 2.2. Les prémices de la modélisation. 2.3. Première approche événementielle. 2.4. À la recherche du temps et des événements ou la reprise du dialogue avec le magasinier. 2.5. Comment maîtriser le transport ou la reprise du dialogue avec le chef du service livraison. 2.6. Découper le modèle en niveaux. 2.7. Flux physique et flux d'information ou comment réconcilier les différents points de vue. 2.8. Différencier le flux principal des flux secondaires. 2.9. Un peu d'esthétisme. 2.10. Vérifier et valider un modèle de processus. 2.11. En conclusion de cette étude de cas. Chapitre 3. Un approfondissement de la modélisation. 3.1. La difficile problématique de la place des processus dans l'organisation. 3.2. Les modèles complémentaires - un environnement aux modèles. 3.3. Retour sur les événements. 3.4. Les acteurs - un petit pas vers le knowledge management. 3.5. Les objectifs et indicateurs, un pas vers le BPM. 3.6. Cohérence entre éléments de même nature, présents sur plusieurs niveaux de modélisation. 3.7. Quelques liens particuliers. 3.8. Les risques processus : un pas vers le management des risques (risk management). 3.9. La règle. 3.10. Les activités cachées du processus. 3.11. Les discontinuités du processus. 3.12. Les interactions entre processus. 3.13. Les motifs Skeleton Keys (MKS) ou modèles stéréotypes. 3.14. La conduite de la modélisation. 3.15. Les difficultés et les limites de la modélisation. Chapitre 4. De la modélisation au projet de modélisation : conduire un projet de modélisation des processus. 4.1. Initialiser le projet. 4.2. Piloter le projet de modélisation. Conclusion. Table des recommandations de modélisation. Bibliographie.

Thèmes :

* Economie et gestion des entreprises / Organisation de l'entreprise / Ouvrages généraux
* Economie et gestion des entreprises / Organisation de l'entreprise / Création d'entreprises, management
* Economie et gestion des entreprises / Organisation de l'entreprise / Qualité, gestion de production, maintenance

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]]> http://www.bpm-channel.com/photo/imagette-1921776-2638650.jpg http://www.bpm-channel.com/Le-modelisateur-de-la-modelisation-des-processus-d-entreprise-Collection-finance-gestion-management_a1264.html tag:www.bpm-channel.com,2010:rss-1920161 Le BPM à la portée des utilisateurs métiers … de qualité Wed, 03 Mar 2010 21:01:03 +0100 fr BPM -channel Au cours des années 80-90 puis 90 2000, les démarches qualité semblaient être la solution à tous les maux des entreprises. Il suffisait de lancer une démarche de certification ISO 9000 version 94, à l’époque, et les solutions semblaient vous tendre les bras. Ce fut l’avènement du management de la documentation, arête centrale des systèmes qualité. C’est alors que sont apparues les intranets documentaires ou les systèmes de gestion documentaires dédiés à la qualité. La fin des années 90 a fait les beaux jours de ces systèmes de GED, d’audit interne ou de workflow de traitements de réclamations clients voire de non-conformités. Avec l’apparition de la version 2000, centrée sur le management des processus, le système documentaire a été perçu comme des solutions lourdes á mettre en oeuvre, et la GED (Gestion Electronique de Document) comme un mal nécessaire laissant peu a peu la place au BPM (Business Process Management). Aujourd’hui, qui ne connait pas le BPM pour avoir décrit et cartographié, par exemple, ses processus au sein de son organisation.

Le Business Process Management colonne vertébrale de l’amélioration continue !
Force est de constater que le BPM est désormais, la colonne vertébrale du système d’amélioration continue des processus. Associée aux outils de BPA (Business Process Analysis) donc de cartographie des processus métiers et de Systèmes d’Information, la suite BPM de votre choix vous permettra de dessiner vos processus puis de les automatiser en quelques clics de souris dans les outils d’exécution de BPM (workflow).

Associé à une GED, qui devient de plus en plus un consommable, la suite BPM vous permettra d’automatiser tous les processus documentaires de la gestion de vos contrats à la gestion de vos propositions financières. Dans un contexte où plus de 60% des employés vont partir à la retraire d’ici 2017 dans certains secteurs économiques, les enjeux liés au partage et à la conservation de la connaissance deviennent majeurs.

Associé aux moteurs de règles, mis à jour par les utilisateurs métiers, la suite BPM vous permettra d’automatiser tous les processus décisionnels de la gestion de vos demandes de crédits pour une assurance à la gestion de vos revues d’offres.
Associé à un bus inter-applicatif (EAI-ESB), la suite BPM vous permettra d’automatiser tous les processus système notamment les transactions financières et les échanges inter-applicatif.

Enfin la suite BPM pourra, par elle-même, automatiser tous les processus à dominante humaine comme le processus très classique d’accueil d’un nouvel employé.
En 2010, le processus et la suite BPM, qui permet de le cartographier, l’analyser, le simuler, l’automatiser et le superviser, sont tout deux la pierre angulaire des systèmes des organisations modernes. Cette suite BPM nouveau point central de l’amélioration continue est appelée « Dynamic BPM ». La stratégie BPM passe bien sûr par le suivi et le contrôle des activités, étape première d’un voyage vers l’automatisation des processus par silo, puis par processus transversaux. Une approche BPM qui conduit beaucoup d’organisations désormais au suivi de bout en bout de l’activité et à la supervision de celle-ci par des indicateurs clés.

Vers des solutions BPM durables !
Le vaste monde de la qualité et des acteurs qui s’emploient à faire progresser les systèmes, les processus et la performance des activités, n’échappe pas, bien au contraire, à la nécessité d’automatiser certains processus du niveau activités ou tâches au grès de la sémantique de chacun. Le plus souvent, les projets en partenariat avec les utilisateurs, se lancent de façon itérative pas à pas, dans une logique de capitalisation de l’existant. Quand nous sommes proches d’eux, sur le terrain, pour prévoir ou corriger les manquements, les utilisateurs sont si avides de transformation qu’ils accueillent avec plaisir les nouvelles technologies si elles sont à leur portée. Tout le débat est là ! Le point central de la démocratisation du BPM est la mise à disposition de nouvelles technologies plus orientée vers les utilisateurs métiers : plus personnalisables dans leur IHM, douées d’assistants permettant de fabriquer des formulaires sans développement. Toute l’essence même d’un outil BPM durable est sa capacité à être adopté et pris en main par les utilisateurs métiers dans la durée. Les fournisseurs de solutions le comprennent de plus en plus proposant ainsi de multiples nouvelles facilités pour séduire les métiers !
Si les technologies et les méthodes ont atteint un niveau sati sfaisant de maturité, il reste aux organisations à accueillir ces projets ambitieux mais oh combien nécessaires dans l’atteinte d’objectifs par processus… pour une meilleure agilité de ceux-ci dans un contexte organisationnel en perpétuel mouvement !

Par Thierry Brun, ingénieur d’Affaires Casewise
Thierry Brun a occupé depuis plus de 20 ans des postes au sein d’entreprise du domaine high tech. Chef d’agence services publics puis Directeur Qualité de 1995 à 1998 chez ISTA, il a conduit avec succès le projet de certification ISO 9000 puis lancé la démarche six sigma après l’acquisition de cette entreprise de 1000 personnes par General Electric. Depuis plus de 10 ans chez des éditeurs de Logiciels, il a été respectivement chez ENNOV (outils de Knowledge Management dédiés à la qualité) en 1999-2000, Business Unit Manager chez l’éditeur international Open Text Corporation (ECM-GED-BPM-Travail collaboratif) en 2000-2005 puis Regional Sales Manager chez l’éditeur WebMethods (EAI-ESB-BPM-BAM) en 2005-2009. Il a rejoint en août 2009 l’éditeur de BPM Casewise pour prendre la responsabilité des marchés Administrations, Services Publics, Energie et Communication.

A propos de Casewise
Fondé en 1989, Casewise fournit des logiciels à plus de 3000 organisations majeures dans le monde dans les domaines de l’Analyse des Processus Métiers, de la Gestion des Processus Métiers, de l’Architecture d’Entreprise et la Gouvernance, des risques et de la conformité.
Notre entreprise édite des solutions de modélisation permettant aux équipes de visualiser, comprendre, analyser, optimiser, contrôler et améliorer continuellement les processus complexes et les infrastructures du Système d’Information.
Disposant de bureaux à Paris, Londres, Philadelphie, Bruxelles et Francfort ainsi qu’un large réseau de revendeurs, Casewise apporte aux organisations de toutes tailles, les connaissances et les supports pour les aider à prendre des décisions stratégiques.
Casewise est reconnu comme le leader incontestable du marché, obtenant la meilleure appréciation par des analystes indépendants pour ses solutions de modélisation. La société, certifiée ISO 90001 et ISO 140001, et partenaire Microsoft® Gold, est reconnue comme étant innovatrice et pionnière sur son marché.
www.casewise.com
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]]> http://www.bpm-channel.com/Le-BPM-a-la-portee-des-utilisateurs-metiers-de-qualite_a1261.html tag:www.bpm-channel.com,2010:rss-1920210 Jean-François Bigey Directeur Conseil MEGA International Wed, 03 Mar 2010 21:01:03 +0100 fr BPM -channel Jean-François Bigey Directeur Conseil MEGA International
Avant de rejoindre MEGA, Jean-François Bigey, diplômé de l'EISTI et titulaire d'une spécialisation HEC, a occupé pendant 8 ans, le poste de Senior Manager au sein du cabinet Mazars, spécialisé dans l'audit et le conseil, où il a développé la ligne de métier " organisation et systèmes " dans les secteurs industries et services (EDF, Sanofi Aventis, Aéroports de Paris, .).

Il rejoint aujourd'hui l'équipe Conseil de MEGA, dans laquelle il sera en charge d'une business unit " industrie et services ". Fort de son expérience, Jean-François Bigey apporte son savoir faire en développement de compte et supervision de missions de conseil en organisation et systèmes d'information, de gestion de projet, d'assistance à maîtrise d'ouvrage et de l'audit.

A propos de MEGA International
MEGA est un acteur majeur de l'architecture d'entreprise, l'analyse des processus, et la gestion des risques et des contrôles.
Depuis près de 20 ans, l'activité conseil de MEGA a pour mission d'améliorer la performance des processus et les mécanismes d'amélioration permanente qui portent les enjeux d'agilité des entreprises. Elle se décline suivant deux axes principaux :
- l'excellence opérationnelle, fondée sur les techniques de la GRC (Gouvernance, Risques et Conformités),
- la gouvernance des Systèmes d'Information, fondée sur les pratiques de l'Architecture d'Entreprise.
www.mega.com/fr

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]]> http://www.bpm-channel.com/photo/imagette-1920210-2636181.jpg http://www.bpm-channel.com/Jean-Francois-Bigey-Directeur-Conseil-MEGA-International_a1263.html tag:www.bpm-channel.com,2010:rss-1920188 Pierre Brunet Directeur Général IDS Scheer France Wed, 03 Mar 2010 21:01:03 +0100 fr BPM -channel Pierre Brunet Directeur Général IDS Scheer France
Nommé à ce poste par Slaven Misetic, Senior Vice-President de IDS Scheer AG, Pierre Brunet (44 ans) vient de prendre la direction générale d’IDS Scheer France depuis le 1er Février 2010.

Sa principale mission consiste à accentuer le rythme de croissance déjà soutenu de la filiale au sein de la région EMEA. L'atteinte de cet objectif passe par une prise de parts de marché accrue de la plateforme de BPM leader mondiale "ARIS Platform“ et par le développement de l'ensemble de l'offre de conseil autour des technologies ARIS et SAP*.

Pierre Brunet a rejoint IDS Scheer début 2007 en tant que Directeur de la division Industrie. Puis début 2009, il prend en charge la direction commerciale d'IDS Scheer France (ventes de licences ARIS et prestations de conseil).

Pierre Brunet débute sa carrière en 1990 à San Francisco (USA) en tant qu‘Analyste Financier au sein d'une société de financement industriel, Leasing Associates.

Après trois années passées aux Etats-Unis, il rejoint le groupe Maxtor (aujourd’hui Seagate, leader du marché des fabricants de disques durs), comme Contrôleur Financier en charge de l’Europe du Sud. Dans un premier temps, il réorganise entièrement la fonction Finance, met en place les procédures de contrôle et de reporting. Puis pour l’ensemble des filiales concernées, il concentre ses efforts sur l’optimisation de la gestion du réseau de distribution (vente indirecte). Dans un deuxième temps, il prend en charge le management du programme SAP Europe, et par la suite le développement d’une solution centrale de gestion des processus de SCM pour l’ensemble du Groupe.

En 2000, il rejoint le Groupe Thomson où il occupe plusieurs fonctions majeures au sein de la DSI. Il dirige avec succès de nombreux projets informatiques pour plusieurs industries phares, dans un environnement particulièrement évolutif : Télévision, Tubes, Composants Video, Décodeurs, Télécom, Broadcast, etc. Il développe notamment une expertise forte dans le domaine de la « supply chain » à un niveau international (Europe, Asie, Etats-Unis). Il encadre à la fois des équipes projets sur plusieurs continents, des équipes de maintenance centralisées, et des unités off-shore. Il contribue largement à développer un maximum de convergences métiers dans le cadre du déploiements de progiciels comme SAP R/3, BW ou i2, tout en respectant les spécificités culturelles de chaque division.

A l’occasion de sa nomination, Pierre Brunet déclare « grâce à l’équipe de direction qui m’entoure et à l’ensemble de nos collaborateurs, IDS Scheer France est aujourd’hui une filiale dynamique, pleinement au service de ses clients. Ses offres se situent au coeur des problématiques de performance opérationnelle des entreprises, faisant ainsi d’IDS Scheer un partenaire privilégié de leur propre réussite».

* IDS Scheer fait partie des12 premiers "Global Service Partners" de SAP – à ce titre, elle s’appuie sur la démarche processus centrée sur le client pour l‘implémentation de systèmes d'information SAP, et ce, dans plus de 50 pays à travers le monde.

A propos d’IDS Scheer
A la fois société de conseil et éditeur de logiciels, IDS Scheer est le leader mondial des solutions dédiées au management de l'entreprise par les processus (BPM). Avec sa famille de produits ARIS Platform, elle dispose à l'intention du marché d'une offre intégrée couvrant la stratégie de l'entreprise et la description, l'implémentation et l'évaluation de la performance de ses processus. IDS Scheer a par ailleurs développé des services et un savoir faire unique dans la mise en œuvre de systèmes d'information SAP (Global Services Partner et DVA). Le groupe est présent dans 70 pays à travers un réseau de filiales et de partenaires. Chiffres-clés : 7 500 clients – 2 800 collaborateurs – CA : 399,1 M€ en 2008.
www.ids-scheer.com

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]]> http://www.bpm-channel.com/photo/imagette-1920188-2636159.jpg http://www.bpm-channel.com/Pierre-Brunet-Directeur-General-IDS-Scheer-France_a1262.html tag:www.bpm-channel.com,2010:rss-1920136 Lean Six Sigma en plein test… Wed, 03 Mar 2010 21:01:03 +0100 fr BPM -channel « - D’après vous, laquelle de ces voitures est la mienne ?, demanda le PDG en désignant de la tête le parking.
- La petite Monsieur, répondit le jeune garçon
- Pourquoi ?, interrogea le patron extrêmement surpris
- Parce que l’on ne donne pas 10 ans d’avance à une entreprise avec des outils qui ont 10 ans de retard. », rétorqua le candidat.

A la fin de cette publicité automobile, le jeune candidat quitte le parking au volant de la petite voiture. L’histoire ne dit pas si le poste lui fut attribué. Cependant, il est difficile d’oublier sa remarque…pourtant nous allons la contredire.

Les industriels nous en ont apporté la preuve avec la généralisation de la méthodologie Lean Six Sigma. Plus qu’une simple méthode d’optimisation des coûts, la doctrine place les besoins clients au centre des considérations. Cela a permis à de nombreux industriels de réaliser une percée décisive sur leurs marchés en alliant économie et satisfaction client. Depuis les années 2000 et la crise de 2008, les financiers rêvent de les imiter.

Nous allons parler de ceux qui trouvent la réponse dans la mise en place d’un nouveau système informatique bancaire promettant des synergies…mais au prix de quels efforts ?

Un état des lieux de l’existant, une analyse des besoins, l’ébauche d’une situation idéale, une analyse des écarts, plusieurs phases de tests…toutes ces étapes révèlent au fil du temps de nouvelles difficultés. On ne compte plus les dépassements budgétaires qui se chiffrent en millions d’Euros lors de la mise en place d’outils bancaires. Pourtant, il est possible d’éviter les déconvenues, surtout à l’approche d’une échéance clef comme une mise en production.

Ainsi, un Value Stream Mapping tiré de Lean Six Sigma, permet de définir (en plus des activités du processus), les profils des utilisateurs exhaustifs pour chaque fonction opérationnelle ». Le Value Stream Mapping est un exercice qui consiste à schématiser les parties prenantes d’un processus et leurs apports (contributeurs directs et indirects). L’équipe ainsi constituée cerne parfaitement le processus mais aussi l’amont et l’aval. Ainsi les risques d’omettre une action ou une situation sont quasi nuls.

C’est trop souvent la phase de test qui met en évidence les manquements issus de l’analyse comme par exemple l’impossibilité des utilisateurs à effectuer une opération. Si dans le cas d’un problème de restriction d’accès, la correction est rapide, il peut arriver qu’une modification du fonctionnement du système soit nécessaire (ou qu’il faille gérer une situation imprévue). Dans ce cas, un nouveau cycle d’analyse - développement – test est requis, ce qui, en phase finale d’un projet met en péril la date de passage en production.

Autre exemple important dans le monde bancaire : le reporting. Trop souvent de multiples rapports sont définis pour satisfaire de nombreux besoins « ad hoc ». Au cours de l’activité des institutions financières, le nombre de ces relevés ne fait que s’accroître. Est-ce vraiment une nécessité ? L’expérience nous montre qu’il n’y a peu de concertation sur les types de rapports à générer. Ces derniers sont définis pour les besoins spécifiques d’un client et sont bien souvent redondants avec des documents déjà existants.
Lors du Value Stream Mapping, les conditions sont réunies pour lister les exigences en matière de reporting et de constituer un cahier des charges centralisé. Ainsi tous les rapports seront définis en concertation entre les parties prenantes. La probabilité de produire des doublons devient dans ce cas extrêmement faible.

Parlons enfin de l’application de Lean Six Sigma lors de la conception des phases de test. Un Value Stream Mapping détaillé permet de mettre en évidence les chemins logiques du processus. Ainsi, il est tout à fait possible de construire des scénarii de test « end to end » en impliquant toutes les parties prenantes au lieu de se restreindre à des itérations au sein d’un même service. En reproduisant fidèlement les situations réelles jusqu’à leur terme, la pertinence, l’exhaustivité et la fiabilité des tests sont améliorées.

Nous avons volontairement centré notre article sur le Value Stream Mapping, mais nombreuses sont les opportunités offertes par la méthodologie Lean Six Sigma. La gestion des défauts peut tout aussi bien être optimisée par des décompositions causales (technique des « Cinq Pourquoi ») ou des analyses de Pareto. L’essence même de la méthode permet de fiabiliser un processus, alors pourquoi ne pas en profiter pour l’adapter aux phases de test et en optimiser les scenarii pour les rendre les plus réels possible. Structurer la démarche de test évite les déconvenues lors des étapes finales des projets et permet de gagner du temps tout en contenant les dépassements budgétaires. Le challenge est donc de transposer efficacement une méthode industrielle au secteur tertiaire qui partage beaucoup de ses contraintes avec les manufacturiers.


Sébastien Gillot
Lean Six Sigma Black Belt
Ineum Consulting
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]]> http://www.bpm-channel.com/Lean-Six-Sigma-en-plein-test_a1260.html tag:www.bpm-channel.com,2010:rss-1920115 Alter Way publie son livre blanc : Introduction au Business Process Management Wed, 03 Mar 2010 21:01:03 +0100 fr BPM -channel Historiquement, issu de méthodologies telles que Lean ou Six Sigma, le BPM (Business Process Management ou Gestion des processus métier), consiste à modéliser informatiquement les processus métiers de l’entreprise aussi bien dans leur aspect applicatif qu’humain. Ainsi, le BPM a pour objectif d'assister les décideurs dans l'élaboration de leur stratégie de développement et dans l'optimisation des processus.

Selon une étude Gartner, le BPM figure aujourd'hui au premier rang des priorités des DSI. En effet, motivées par l'amélioration de leurs performances, il est crucial pour les entreprises de mieux maîtriser et appréhender leurs processus métier.

Or, la majorité des solutions propriétaires disponibles aujourd'hui sont très complexes à utiliser et à déployer. Elles ne sont pas adaptées aux projets de faible ou moyenne envergure. De fait, la complexité d'implémentation et de déploiement, d’une part, et le prix, d’autre part, sont les principaux freins à la démocratisation du BPM.

« Les solutions BPM Open Source, désormais matures et pérennes, présentent une alternative très attractive. Indépendance vis-à-vis du prestataire, flexibilité, interopérabilité, standardisation, coût d’implémentation réduit, sont autant d’avantages permettant de lever ces freins et favoriser l’adoption massive du BPM », déclare Hervé Leclerc, Directeur Technique de Alter Way Solutions.
Fort de son expertise en intégration et déploiement de solutions BPM Open Source, Alter Way souhaite contribuer à cette démocratisation en publiant un livre blanc intitulé Introduction au BPM. Son auteur, Stéphane Planquart, consultant chez Alter Way Consulting, présente le sujet sous l’angle à la fois fonctionnel et technique, explique comment préparer son entreprise à l’arrivée du BPM, et détaille quelles sont les bonnes pratiques et les écueils à éviter.

Le livre blanc est téléchargeable à partir de :
www.alterway.fr/publications/livre-blanc-introduction-au-business-process-management-bpm
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]]> http://www.bpm-channel.com/Alter-Way-publie-son-livre-blanc-Introduction-au-Business-Process-Management_a1259.html tag:www.bpm-channel.com,2010:rss-1916564 Quand la virtualisation impose de nouvelles compétences Wed, 03 Mar 2010 21:01:03 +0100 fr BPM -channel Il est vrai que l’essor de la virtualisation dans de nombreux domaines, comme le stockage ou le poste de travail, conduit les entreprises à vivre une véritable révolution et à moderniser profondément leurs processus et architectures historiques.

Les apports de la virtualisation sont bien entendu alléchant et expliquent l’intérêt massif des entreprises et administrations pour cette approche. En effet, force est de constater que la virtualisation ne se cantonne pas aux sphères de grands groupes du CAC 40, mais se développe auprès de tous les acteurs économiques. Parmi les institutions, on remarquera également que la virtualisation du poste de travail est un projet présent dans la majorité des CHU.

Oui, mais voilà, la virtualisation fait appel à de nouvelles compétences et le manque de spécialistes sur le marché risque de poser problème et de freiner le recours massif à ces technologies génératrices de nombreux avantages. Directeurs des Systèmes d’Informations, ingénieurs, consultants, experts et SSII doivent donc se former afin de transformer les projets de virtualisation en succès opérationnel.

Ce besoin de formation s’explique par des raisons purement technologiques (nouveaux outils, langages, process, etc.) et organisationnelles. En effet, les projets de virtualisation couvrent une large dimension organisationnelle. Il est donc impératif de bien prendre en compte ces paramètres « métier ». En ce sens, les porteurs de projets de virtualisation se doivent de maîtriser ces deux composantes. Il est fondamental de prendre en compte cette donnée sous peine de voir se transformer des projets porteurs en usines à gaz mal ficelées.

Du point de vue technique, le besoin de compétences s’explique notamment par l’importance du spectre couvert par la virtualisation : l’on comprend bien que la virtualisation du stockage est un processus bien différent de celui de la virtualisation d’applications ou de la virtualisation du poste de travail. Bien entendu des similitudes existent et les offres vont progressivement jouer la carte de la convergence…

Mais pour l’instant, de fortes disparités peuvent exister. Les cursus de formations spécifiques sont donc un facteur incontournable. Pour venir en aide aux utilisateurs finaux, de courtes formations peuvent dans certains cas être dispensées. On notera néanmoins que la virtualisation est en général transparente pour ces utilisateurs finaux.

Virtualiser son infrastructure informatique est donc un projet complexe qu’il convient de parfaitement préparer avant de lancer un quelconque déploiement. Il ne faut donc pas négliger le volet formation qui constitue la bonne mise en œuvre du projet. Rappelons-nous que, comme toute évolution technologique majeure, la virtualisation engendre de nouvelles habitudes et méthodes de travail qu’il est fondamental maîtriser afin d’accéder aux bénéfices recherchés.

Par Nicolas CHABRIER, Président d'Evaluant
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]]> http://www.bpm-channel.com/Quand-la-virtualisation-impose-de-nouvelles-competences_a1249.html tag:www.bpm-channel.com,2010:rss-1919701 The domination and profit transfer agreement between Software AG and IDS Scheer AG now registered Wed, 03 Mar 2010 21:01:03 +0100 fr BPM -channel The agreement was registered on February 11th, 2010 and is therefore now legally valid. As a result of the registration, the integration of the operational processes of both companies will begin immediately. As of February 15th, the two companies will be under common leadership and the expected cost synergies can now be realized. This will support Software AG’s projected revenue and earnings growth for fiscal year 2010.

The agreement was approved at an extraordinary general meeting of IDS Scheer AG on January 8th, 2010. No objections were filed by February 8th, 2010, allowing the agreement to be filed on the commercial register. Currently, the Software AG Group holds more than 91 percent of the equity shares of IDS Scheer AG. The remaining minority shareholders now have the right to compensation of €15.10 per share as stated in the agreement. The cash settlement offer will be published shortly. IDS Scheer shareholders will be addressed by their custodians and informed about the offer and settlement procedures.

Independently of this action, Software AG intends to complete the takeover of IDS Scheer AG through a merger. As part of this merger process, the remaining minority shareholders will receive Software AG shares in exchange for their shares if IDS Scheer. For this reason, Software AG is currently buying back up to 400,000 of its own shares on the open market. Software AG expects that the full acquisition will be completed by the end of this year.

À propos de Software AG
Software AG est le premier fournisseur mondial indépendant de logiciels d’infrastructure métier. Nous permettons à nos 4 000 clients du monde entier d’obtenir rapidement des résultats en modernisant, en intégrant et en automatisant leurs processus et leurs systèmes informatiques. Cela leur donne les moyens de créer de la valeur de façon concrète et rapide et de répondre à une demande en pleine évolution. Nos solutions permettent aux entreprises de libérer et de gérer leurs données, systèmes, applications, processus et services, pour disposer d’une souplesse inégalée.
À la pointe du secteur, notre portefeuille de produits se compose de solutions pour une gestion des données hautes performances, le développement et la modernisation des applications, la mise en place d’une architecture orientée services et l’amélioration des processus métier. En conjuguant nos technologies à leur expertise métier et aux meilleures pratiques, nos clients gagnent en efficacité et se démarquent plus vite de la concurrence.
Forte de près de 40 années d’expérience des technologies de l’information à l’échelle du globe, la société Software AG compte plus de 3 600 collaborateurs au service de clients présents dans 70 pays. Son siège se situe en Allemagne et elle est cotée à la Bourse de Francfort (Tec DAX, ISIN DE 0003304002 / SOW). En 2008, elle a annoncé un chiffre d’affaires de 721 million d’euros.
www.softwareag.com
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]]> http://www.bpm-channel.com/The-domination-and-profit-transfer-agreement-between-Software-AG-and-IDS-Scheer-AG-now-registered_a1258.html tag:www.bpm-channel.com,2010:rss-1919625 Xsarnet ouvre son bureau en Belgique Wed, 03 Mar 2010 21:01:02 +0100 fr BPM -channel Contextor devient incontournable en France. Certains grands comptes ont émis le souhait d’implémenter Contextor dans leurs filiales européennes (l'éditeur compte à son actif de nombreux clients historiques comme BNP Paribas et Bouygues Telecom). C’est pourquoi Xsarnet introduit Contextor en Belgique, qui représente un marché, comme première étape d’une consolidation de sa présence en Europe. Cette agence belge aura pour mission principale de développer les parts de marché de Contextor sur le secteur et de fidéliser la clientèle existante.

Patrick LEMARE, Président de Xsarnet : « L'Europe est un marché en plein développement où la demande en solutions de contextorisation connaît un véritable engouement. Nous sommes convaincus que Contextor répond aux attentes du marché, puisque nous avons su prendre une avance importante sur nos concurrents et proposer aux entreprises des solutions très opérationnelles. L'ouverture d'une agence vient formaliser notre souhait d'investir significativement sur la région. Et la collaboration active avec des partenaires locaux et européens tels que Call Communications renforce notre positionnement et la notoriété de Contextor. »

Le nouveau bureau, en rapport direct avec le siège français, bénéficiera de différentes ressources complémentaires pour accélérer son développement. Elle pourra en effet accéder à un centre de R&D, à de nombreux outils d'aide à la vente, mais également à un soutien avant-vente.

www.contextor.eu
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]]> http://www.bpm-channel.com/Xsarnet-ouvre-son-bureau-en-Belgique_a1253.html tag:www.bpm-channel.com,2010:rss-1913768 IT : Les thèmes de croissance d’un secteur oublié Wed, 03 Mar 2010 21:01:02 +0100 fr BPM -channel Le sous-investissement : une caractéristique persistante du secteur IT depuis 10 ans
Alors que la plupart des entreprises ont dû réduire leurs dépenses depuis ces dernières années, la baisse des investissements dans le secteur des technologies se poursuit depuis quasiment une décennie. Les montants impressionnants engagés dans l’achat de technologies avant le nouveau millénaire ont déçu la plupart des sociétés, les technologies n’ayant pas été capables de tenir leurs promesses. Depuis, les budgets IT ont été sévèrement réduits. Lors de la formation de la bulle du crédit sur la période 2003-2007, alors que l’ensemble des investissements des sociétés étaient en pleine expansion, les dépenses IT se sont limitées au minimum.
IT : Les thèmes de croissance d’un secteur oublié

L’exemple du cycle de renouvellement du parc informatique
Nous pensons que les faibles niveaux d’investissement ne sont pas durables et que dans un contexte d’amélioration du climat économique, les sociétés vont être dans l’obligation d’engager des dépenses dans les technologies, ne serait ce que pour remplacer leur parc informatique vieillissant. Retarder leur remplacement ne semble par être la solution, face à des dépenses grandissantes en frais de maintenance et de réparation. De plus, et parce que les structures sont obsolètes, le remplacement par du matériel technologiquement plus performant a montré à travers plusieurs exemples que l’amortissement peut se faire en moins d’un an.

Le parc d’ordinateurs pourrait être au bord d’un cycle de renouvellement majeur. Or, la plupart des consommateurs et des sociétés sont réticents à l’idée de changer leurs matériels informatiques, probablement à cause des mauvaises performances du système d’exploitation Windows Vista. Cette réticence au changement a été aggravée par l’éclatement de la bulle du crédit. L’âge moyen du parc informatique des sociétés est de plus de 6 ans. Deutsche Bank estime que lorsque l’âge d’un ordinateur dépasse 4 ans, il est plus avantageux de le changer que de le réparer. Aussi de nombreuses entreprises choisissent de ne pas moderniser leur parc et persistent à utiliser Windows XP dont l’assistance expire en 2014. Les sociétés prennent aujourd’hui en considération le risque inhérent à l’utilisation d’un système d’exploitation obsolète dépourvu d’assistance technique.
Face à cette pression grandissante, le cycle de renouvellement des ordinateurs devrait commencer au plus tard mi-2010.

IT : Les thèmes de croissance d’un secteur oublié

Cisco a récemment profité de sa bonne exposition aux marchés émergents et de la croissance du trafic des vidéos sur Internet. Le numéro un de l’équipement réseau a montré des signes de reprise et d’accélération de son activité en affichant des résultats en forte hausse, le résultat net s’appréciant de 23% sur un an, dépassant le consensus des analystes.

Publicité : une augmentation des dépenses publicitaires sur Internet
La publicité est aujourd’hui soumise à un véritable changement culturel ; les budgets ont été considérablement épurés ces dernières années. Les services marketing doivent faire face à un dilemme simple qui perdure: comment rendre les dépenses publicitaires quantifiables et justifiables ? Alors que les publicités télévisées, dans la presse écrite ou sur panneaux d’affichage n’offrent que peu de visibilité quant à leur réel impact, les nouveaux canaux publicitaires tels que les mots-clefs Google donnent un retour sur investissement visible à un coût inférieur à celui des médias traditionnels. Les entreprises devront rémunérer Google, si un click, suite à une recherche par mots-clefs, entraîne une dépense. Cet outil permet d’ajuster quotidiennement le budget publicitaire, de changer les mots-clefs à court-terme et de conserver les meilleurs mots-clefs pour chaque cible de marché.


IT : Les thèmes de croissance d’un secteur oublié

La concurrence sur le marché de la publicité en ligne se fait de plus en plus forte, en témoigne l’acquisition par Google, en décembre 2009, pour 750 millions de dollars d’Addmob, société spécialisée dans la publicité sur mobile. En janvier 2010, Apple s’est offert Quattro Wireless, (concurrente d’Addmob) pour 275 millions de dollars.

Le E-Commerce : perspectives et réponse à des besoins nouveaux
Les dépenses faites par les consommateurs sur Internet sont en augmentation mais représentent encore une faible part des ventes globales. Le commerce sur le net permet de bénéficier de la réduction du nombre d’intermédiaires, en résulte une baisse du prix des produits et, pas seulement des produits technologiques.

Avec la crise, les consommateurs sont plus sensibles aux prix et cherchent les bonnes affaires. Le net, et notamment à travers les comparateurs de prix, permet de choisir parmi les meilleurs tarifs et prestations. L’e-commerce n’a pas souffert du ralentissement économique ; en 2009, les ventes ont progressé de 22% en Europe, ce qui en faisait l’un des secteurs enregistrant la plus forte croissance.

Les perspectives pour 2010 sont excellentes, en témoignent les résultats du distributeur américain Amazon dont le bénéfice annuel a augmenté de 40%. Les expériences passées nous ont appris à fuir les excès d’enthousiasme que peut susciter le secteur technologique. Ceci dit, la valorisation du secteur semble être plus attractive comparée à la plupart des autres secteurs. Les sociétés en ont terminé avec les valorisations irrationnelles des dix dernières années et affichent désormais les caractéristiques des sociétés défensives traditionnelles : un management efficace avec une forte part de marché, pas ou très peu de dettes. Globalement, les dépenses des consommateurs et des sociétés vont probablement être inégales cette année, mais les technologies semblent être un des seuls secteurs qui puisse offrir un véritable potentiel de croissance.

Fondé en 1934, Henderson Global Investors est un des acteurs majeurs de la gestion d'actifs en Europe et offre une large gamme de produits d’investissement et de services à ses clients institutionnels en Asie, Europe et aux Etats-Unis. Gestionnaire d'actifs indépendant et coté sur les bourses de Sydney et de Londres, Henderson gère environ 65,4 milliards d'Euros d’encours au 31 décembre 2009 et emploie plus de 930 collaborateurs à travers le monde. Nos équipes de gestion investissent dans les principaux marchés mondiaux et sur toutes les classes d'actifs : action, obligation, immobilier direct et indirect, capital investissement, gestion éthique, CDO et Hedge Funds. Henderson se distingue plus particulièrement par sa gestion active, une expertise éprouvée en gestion alternative ainsi qu’un savoir-faire reconnu en investissement socialement responsable

This document has been produced based on Henderson Global Investors' research and analysis. The information is made available to clients only incidentally. The sources for all data are Henderson Global Investors and Datastream. Please remember that past performance is not a guide to future performance. The value of an investment and the income from it can fall as well as rise as a result of market and currency fluctuations and you may not get back the amount originally invested. Tax assumptions may change if the law changes and the value of tax relief will depend upon individual circumstances. Henderson Global Investors is the name under which Henderson Global Investors Limited, Henderson Fund Management plc, Henderson Administration Limited, Henderson Investment Funds Limited, Henderson Investment Management Limited and Henderson Alternative Investment Advisor Limited (each authorised and regulated by the Financial Services Authority and of 201 Bishopsgate, London EC2M 3AE) provide investment products and services.
© 2010, Henderson Global Investors Limited.

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]]> http://www.bpm-channel.com/photo/imagette-1913768-2625717.jpg http://www.bpm-channel.com/IT-Les-themes-de-croissance-d-un-secteur-oublie_a1244.html tag:www.bpm-channel.com,2010:rss-1919676 18ème Assemblée Générale du Club Utilisateurs Casewise Wed, 03 Mar 2010 21:01:02 +0100 fr BPM -channel Depuis sa création, le Club Utilisateurs Casewise a pour mission de regrouper les utilisateurs des produits et des solutions Casewise. Son objectif est de permettre aux membres d'échanger leur savoir-faire et leurs connaissances, mais également de partager leurs expériences.

Témoignages clients, Ateliers thématiques, présentations des nouveautés…Echangez en permanence informations et idées sur les Meilleures Pratiques du marché !
Casewise organise la 18ème Assemblée Générale de son Club Utilisateurs le mercredi 17 mars 2010 de 09h00 à 15h30 à l'hôtel Napoléon à Paris. Lors de cette Assemblée Générale, Système U et Ubisoft présenteront leur projet. Casewise vous proposera également de participer à des ateliers thématiques. Organisés par groupes, ces ateliers seront animés par des consultants Casewise. Le but de cette rencontre est d'échanger sur vos projets et problématiques autour de deux thèmes :
- Communication : Marketez vos livrables et la visibilité de votre projet !
- Automatisation : Concentrez-vous sur des tâches à forte valeur-ajoutée !

Afin de participer à un des ateliers Casewise, merci de nous spécifier votre choix lors de votre inscription au club utilisateurs.
Le nombre de places étant limité, n'hésitez pas à réserver cette date dès aujourd'hui dans votre agenda !

Agenda du Club Utilisateurs : Mercredi 17 mars 2010 de 09h00 à 15h30
Introduction Casewise
Alexandre Wentzo, COO EMEA & APAC Casewise
ATLAS : le référentiel des process métiers de Système U
Système U - Laurence Calvados & Caroline Bloch - Département Organisation
Principes et bénéfices du Lean Six Sigma
Casewise & Torii - Florence Bourjij, Black Belt Lean Six Sigma & Jérémie Dumond, Directeur Consulting France
L'Architecture d'Entreprise vue par les (lapins) crétins Les premiers pas d'une démarche d'urbanisation du SI
Ubisoft - David Trillaud, Software Architect & Sylvaine Boyer, Coordinatrice DSI
Ateliers thématiques
Communication : Marketez vos livrables et la visibilité de votre projet !
Automatisation : Concentrez-vous sur des tâches à forte valeur-ajoutée !

A propos de Casewise
Fondé en 1989, Casewise fournit des logiciels à plus de 3000 organisations majeures dans le monde dans les domaines de l’Analyse des Processus Métiers, de la Gestion des Processus Métiers, de l’Architecture d’Entreprise et la Gouvernance, des risques et de la conformité. Notre entreprise édite des solutions de modélisation permettant aux équipes de visualiser, comprendre, analyser, optimiser, contrôler et améliorer continuellement les processus complexes et les infrastructures du Système d’Information. Disposant de bureaux à Paris, Londres, Philadelphie, Bruxelles et Francfort ainsi qu’un large réseau de revendeurs, Casewise apporte aux organisations de toutes tailles, les connaissances et les supports pour les aider à prendre des décisions stratégiques.
Casewise est reconnu comme le leader incontestable du marché, obtenant la meilleure appréciation par des analystes indépendants pour ses solutions de modélisation. La société, certifiée ISO 90001 et ISO 140001, et partenaire Microsoft® Gold, est reconnue comme étant innovatrice et pionnière sur son marché.
www.casewise.com
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]]> http://www.bpm-channel.com/18eme-Assemblee-Generale-du-Club-Utilisateurs-Casewise_a1256.html tag:www.bpm-channel.com,2010:rss-1913803 Le groupe GDF Suez optimise son poste de travail avec Xsarnet Wed, 03 Mar 2010 21:01:02 +0100 fr BPM -channel Fin 2007, Gaz de France, dans un contexte de profonds changements, mettait en œuvre une évolution de son Système d’Information ( Projet Symphonie : changement d’environnement et implémentation de SAP et d’un CRM). Dans ce contexte, Les utilisateurs exprimaient des difficultés liées à ce profond changement ( ergonomie SAP…). La connectivité entre Symphonie et les autres outils n’était que partiellement assurée. A noter également que Gaz de France prévoyait de continuer à faire évoluer les processus, or les modifications lourdes n’étaient pas envisageables avant plusieurs années.

De plus, la Direction Commerciale souhaitait optimiser l’utilisation de ses outils informatiques afin d’assurer les activités fondamentales du marché de masse : accueil clients, vente, gestion des contrats et des comptes. Pour ce faire elle souhaitait expérimenter une solution d’orchestration des processus pour accélérer la saisie des CPV et améliorer la qualité des données saisies. Après une recherche approfondie de solution, le logiciel Contextor de la société Xsarnet, déjà utilisé par de grands comptes Français et Internationaux, a été choisi car il permet d’optimiser les processus existants et l’ergonomie sans modifier les applications, et correspond à l’outil d’Orchestration recherché.

Une maquette de Contextor a été réalisé en 2 jours, ce qui a prouvé la vitesse de mise en œuvre. Le contrat de réalisation au forfait a été signé avec l’éditeur fin Janvier 2008 pour une livraison début 04/2008. Ce contrat a été respecté à la grande satisfaction des utilisateurs qui ont vu leurs actes métier simplifiés (simplification de la navigation et diminution du nombre de clics) et un plus grand confort d’utilisation. La conduite du changement s’est faite en quelques heures et les utilisateurs se sont immédiatement appropriés la solution en devenant aussi force de proposition : L’objectif était atteint. Le déploiement sur les 3000 postes de télé conseillers s’est terminé durant l’été 2008.

Mis en œuvre en 8 semaines pour les premiers processus, Contextor s’est avéré être un outil rapide à déployer. Les principaux avantages sont :
-Le gain de productivité par l’élimination des clics inutiles
-Toutes les erreurs de manipulations ont été éliminées et les procédures mieux respectées par l’enchaînement assisté mis en œuvre. Le nombre de retraitements a immédiatement diminué.
-Les utilisateurs ont tout de suite adhéré à l’outil car les manipulations fastidieuses ont été éliminées. Leurs différentes remarques sont rapidement prises en compte.

GDF Suez « Contextor a permis d'adapter rapidement le Système d’Information aux nouvelles contraintes métier et ainsi de faciliter l'acceptation et l'appropriation de cette évolution. Le gain de productivité et de confort a été très favorablement accueilli. Contextor a permis aussi d’améliorer le respect des procédures. La mise en œuvre des premières automatisations de processus a pris 8 semaines »

Fort de cette expérience le Groupe a mis en œuvre la réalisation et le déploiement d’autres automatisations de processus

www.xsarnet.com
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]]> http://www.bpm-channel.com/Le-groupe-GDF-Suez-optimise-son-poste-de-travail-avec-Xsarnet_a1245.html tag:www.bpm-channel.com,2010:rss-1919690 MEGA IT Planning facilite l'alignement des plans informatiques avec la stratégie de l'entreprise Wed, 03 Mar 2010 21:01:02 +0100 fr BPM -channel MEGA IT Planning, composant de la MEGA Suite, offre l'ensemble des fonctionnalités nécessaires à l'analyse et la mise en ouvre de scénarios d'évolution des systèmes d'information, en relation avec le métier et l'organisation.

En mesurant précisément les impacts de tout changement informatique sur les processus, les ressources, et l'infrastructure technique, MEGA IT Planning permet en particulier de contrôler les priorités et l'affectation des ressources informatiques.

Le produit fournit : . un référentiel où l'information est consolidée . des fonctionnalités de cartographie associant et comparant les objectifs métiers et les ressources informatiques . des outils d'analyse des écarts entre différents scénarios d'évolution . une représentation graphique de la " feuille de route " permettant de passer d'un état à un autre, en conformité avec les plans d'urbanisme éventuels.

Selon François Tabourot, directeur général de MEGA, "Gérer les priorités et organiser efficacement la mise en production de nouvelles applications, l'évolution des technologies et des infrastructures techniques, constitue un véritable casse-tête pour les DSI . MEGA IT Planning, leur permet de faire face à la pression de leur direction générale en facilitant le pilotage des systèmes d'information, et d'une manière générale, la mise en place d'une gouvernance informatique alignée sur les enjeux business. "

MEGA IT Planning est disponible dès à présent

A propos de MEGA
MEGA International est un acteur majeur de l'architecture d'entreprise, l'analyse des processus, et la gouvernance, risques et conformité. Editeur de logiciels leaders avec plus de 70.000 utilisateurs dans le monde et cabinet de conseil reconnu, MEGA contribue au développement de méthodes standards au sein d'organismes internationaux tels que l'OMG. Plus de 2.300 clients tels que Allianz, AXA, British American Tobacco, Direct TV, EADS, LCL Le Crédit Lyonnais, Morgan Stanley, Renault, Société Générale, Unicredit, Vitro, Wyeth font confiance à l'expertise de MEGA.
www.mega.com
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]]> http://www.bpm-channel.com/MEGA-IT-Planning-facilite-l-alignement-des-plans-informatiques-avec-la-strategie-de-l-entreprise_a1257.html tag:www.bpm-channel.com,2010:rss-1919667 Crossgate annonce un accord de distribution mondial avec SAP Wed, 03 Mar 2010 21:01:02 +0100 fr BPM -channel Crossgate, l’expert mondial en intégration B2B, annonce la signature d’un accord de distribution mondial avec SAP AG. Aux termes de cet accord, SAP devient revendeur du moteur B2B de Crossgate et des profils partenaires associés. La solution applicative, nommée SAP® Information Interchange by Crossgate, est disponible dès à présent. Elle permet aux entreprises d’optimiser leurs processus business-to-business (B2B) et de disposer d’un réseau prêt à l’emploi d’automatisation des échanges entre entreprises. Elle démontre aussi l’engagement continu de SAP à fournir à ses clients plus de flexibilité et de choix dans la collaboration avec leurs partenaires métiers.

« Nous estimons qu’en moyenne au moins 50% du chiffre d’affaires et des coûts d’une organisation sont coordonnés avec des entreprises utilisatrices d’applications SAP, » déclare Stefan Tittel, CEO de Crossgate. « En utilisant l’architecture Enterprise Services et SAP Information Interchange by Crossgate, des milliers de clients SAP vont se retrouver sur un seul et même réseau leur permettant d’échanger des informations B2B, d’exécuter des transactions et de collaborer entre eux, ainsi qu’avec le reste du monde.»

SAP Information Interchange permet aux entreprises d’échanger électroniquement des commandes, des prévisions, des factures, des avis de livraison et d’autres documents, directement à partir de leurs applications SAP, sans recourir à des traducteurs B2B et outils de mappings EDI traditionnels. Les clients de SAP sont désormais en mesure de commander un profil partenaire métier spécifique plutôt que de construire, déployer et adapter des mappings points à points à chaque nouvelle demande d’un partenaire.

Les interfaces initiales de SAP Information Interchange s’appuient sur une technologie standard de documents intermédiaires (IDOC) et seront étendues pour supporter les services d’entreprises suivant un plan de développement commun. En utilisant ces services, tous les utilisateurs de SAP formeront un seul et même réseau et pourront échanger des informations, exécuter des transactions et collaborer entre eux. Le réseau d’entreprises en résultant contribuera à rendre les clients SAP sémantiquement compatibles entre eux et avec le monde extérieur, à réduire leurs coûts B2B et à rendre leurs processus ERP internes indépendants des changements B2B permanents de leurs partenaires métiers.

« La mondialisation de l’économie impose aux entreprises de relever le défi d’un réseau de clients et de fournisseurs en expansion permanente », explique Lori Mitchell-Keller, Senior Vice-Président Business Suite Solution Management de SAP. « SAP Information Interchange by Crossgate étend notre engagement à accompagner nos clients dans l’intégration de leurs partenaires à travers le monde, pour tirer un meilleur parti des investissements qu’ils ont déjà réalisés. Les services d’entreprises créent la fondation de nos applications et, par le biais de notre collaboration avec des sociétés comme Crossgate, nous continueront d’étendre cette expertise pour transformer leurs réseaux métiers. »

Le lancement officiel de SAP Information Interchange by Crossgate sur le marché nord-américain est prévu lors de la conférence SAP Insider Logistics and Supply Chain Management qui aura lieu du 23 au 26 février 2010 à Orlando, en Floride. Le lancement européen est planifié lors de la conférence SAP World Tour du 2 au 5 mars 2010 en parallèle du CEBIT 2010 à Hanovre, en Allemagne.

A propos de Crossgate
Crossgate opère le premier Business-Ready Network au monde garantissant une intégration à 100% des partenaires métiers, clients et fournisseurs. Une seule connexion au réseau permet de réaliser des échanges de données électroniques avec tout partenaire métier, indépendamment de ses capacités techniques. Les services B2B-360° de Crossgate powered by SAP fournissent aux clients un accès aux partenaires du réseau directement à partir de leurs systèmes SAP. Avec ses services de facturation électronique conformes aux obligations légales, Crossgate fournit une solution innovante et 100% sécurisée qui couvre l’intégralité des processus factures entrants et sortants, avec signature, suivi de conformité mondial et archivage long terme. Plus de 40.000 entreprises dans plus de 10 secteurs d’activité échangent actuellement des documents et des données via le Business-Ready Network.
Crossgate est localisé en Allemagne sur quatre sites, ainsi qu’à Paris, Atlanta, Londres et Milan. La société dispose également de relais en Chine et dans le monde arabe.
www.crossgate.fr
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]]> http://www.bpm-channel.com/Crossgate-annonce-un-accord-de-distribution-mondial-avec-SAP_a1255.html tag:www.bpm-channel.com,2010:rss-1919656 MEGA reconnu comme leader de l’analyse des processus par un rapport d’analyste indépendant Wed, 03 Mar 2010 21:01:02 +0100 fr BPM -channel La Suite MEGA permet de prendre en compte l’ensemble des perspectives de l’analyse des processus, de l’architecture d’entreprise, et de la gouvernance, des risques et de la conformité (GRC).
Quinze éditeurs de logiciels ont été cités dans ce rapport dédié aux outils d’analyse des processus. Les sociétés ont été évaluées en fonction de leur vision de l’analyse des processus, et de leur capacité à l’exécuter.

« L’intérêt pour les outils d’analyse des processus devrait se traduire par une croissance de ce marché d’au moins 10% en 2010 » précise le rapport.
« Les entreprises recherchent des solutions qui apportent une réelle valeur ajoutée » souligne François Tabourot, directeur général de MEGA. « L’intégration de l’analyse des processus dans la conception et la gouvernance des systèmes d’information, comme dans la gestion des risques, constitue un atout majeur de notre offre.»

La valeur de l’offre de MEGA est renforcée par la capacité d’accompagner les clients dans leurs projets, grâce à une équipe de consultants expérimentés, spécialiste de l’excellence opérationnelle et de la gouvernance des SI.
Positionné comme leader dans le carré magique des outils d’architecture d’entreprise paru en novembre 2009, MEGA était également arrivé en tête de l’évaluation globale de tous les critères de l’étude du cabinet français BPMS.info sur les outils d’analyse des processus parue en novembre 2009.

Télécharger le rapport Gartner sur le site de MEGA

The Magic Quadrants are copyrighted 2009 and 2010 by Gartner, Inc. and are reused with permission. The Magic Quadrant is a graphical representation of a marketplace at and for a specific time period. It depicts Gartner's analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in the Magic Quadrant, and does not advise technology users to select only those vendors placed in the "Leaders" quadrant. The Magic Quadrant is intended solely as a research tool, and is not meant to be a specific guide to action. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

A propos de MEGA International
MEGA est un acteur majeur de l’architecture d’entreprise, l’analyse des processus, et la gestion des risques et des contrôles. Editeur de logiciels leaders avec plus de 70.000 utilisateurs dans le monde et cabinet de conseil reconnu, MEGA contribue au développement de méthodes standards au sein d'organismes internationaux tels que l'OMG. Plus de 2.300 clients tels que Allianz, AXA, EADS, LCL, Renault, Société Générale, Unicredit, font confiance à l’expertise de MEGA.
www.mega.com
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]]> http://www.bpm-channel.com/MEGA-reconnu-comme-leader-de-l-analyse-des-processus-par-un-rapport-d-analyste-independant_a1254.html tag:www.bpm-channel.com,2010:rss-1919434 Business Process Automation Channel Partner Programme Wed, 03 Mar 2010 21:01:02 +0100 fr BPM -channel The new programme has been designed to support partners - typically those specialising in the areas of Voice over IP (VoIP) and Managed Print Services - who would like to add business process automation solutions to their portfolio.

Resellers can quickly start generating additional revenue by adding document management, speech processing , Fax over IP, and Enterprise Text Messaging to their existing range of products and services. Customers benefit by working with their trusted partner to extending their existing infrastructure with the ability to capture, process, manage and deliver documents automatically and electronically leading to increased operational efficiency and improved customer service.

Avanquest supports partners throughout the entire sales process, from lead generation and marketing right through to ongoing technical support.

Franca Cognata is Avanquest’s Channel Partner Manager, she says “We like to think of ourselves as that ‘flexible partner’ who is easy to do business with. We offer our reseller partners a margin on all products, services and support supplied by us. There is no need for them to invest in extensive training programs or pay sign up fees - we already have a skilled support team in place. This gives a resellers’ existing sales force the ability to quickly create and qualify opportunities – extending their offerings to their customers without diluting their focus.”

Avanquest specialise in helping companies to automate business processes triggered by a range of different ‘documents’ (paper, email, web forms, voice, fax and SMS). Capturing and delivering all these forms of communication electronically means that the information needed for decision making is quickly and easily available for look-up at every stage of the business process.
Solutions are delivered using tried-and-tested, platform independent applications which are all designed to increase efficiency, reduce operational costs and deliver a healthier bottom line.

Established MFD supplier Copylogic is an existing Avanquest Partner. Their Sales Director, Alex Cook says, “Avanquest’s solutions for business process automation complement our existing portfolio of technology products. We have been able to add real value for our customers by integrating document management and fax solutions with their existing MFD’s and Managed Print Solutions - streamlining the way they do business and cutting costs.”

www.avanquest-solutions.co.uk
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]]> http://www.bpm-channel.com/Business-Process-Automation-Channel-Partner-Programme_a1251.html tag:www.bpm-channel.com,2010:rss-1919431 Processus : C-Log International étend son réseau de partenaires au Brésil Wed, 03 Mar 2010 21:01:02 +0100 fr BPM -channel C-Log International et JRM vont développer un partenariat commercial et technique qui leur permettra d’affirmer leur présence au Brésil afin de conquérir, ensemble, de nouvelles parts de marché. Les premiers retours concernant les actions commerciales sont extrêmement encourageants et un premier contrat vient d’être signé par JRM et d’autres signatures sont en cours.

Les objectifs fixés sont ambitieux mais à la hauteur de l’investissement tant de JRM que de C-Log.
Comme le précise Jérôme MOITRY, Président-Directeur Général de JRM : « La signature d’un partenariat avec C-Log confirme notre volonté de développer et réaliser des projets d’intégration de systèmes avec la solution de gestion de processus WORKEY. C-Log nous apporte un soutien technique et commercial de qualité et de surcroit en portugais. »

Christophe BASTARD, Président-Directeur Général de C-Log International souligne : « Notre stratégie de développement en qualité d’éditeur de solutions de Business Process Management est aujourd’hui renforcée par le partenariat JRM. Celui-ci nous donne de nouvelles perspectives de développement à l’international en adéquation avec notre plan de croissance. Les nombreux succès remportés ces derniers mois par notre produit WORKEY et cette première signature sur le territoire Brésilien laissent augurer de belles perspectives. »

A propos de JRM
JRM est une société de conseil spécialisée dans l’organisation du changement visant une meilleure optimisation opérationnelle. JRM fut créé en 2000 par des dirigeants français et brésiliens provenant d’entreprises internationales. Elle est basée à Sao Paulo et à Rio de Janeiro.
JRM analyse, recommande des solutions puis les implante. Pour ce faire, elle utilise les meilleurs logiciels du marché. C’est ainsi que JRM, en matière de BPM, implante sur le marché brésilien les produits de C-Log international.
La mission de JRM est l’amélioration de l’organisation de ses clients. Elle garantit que les implantations se passeront de manière prévue et sans incident. Elle accompagne ses clients tout au long de l’implantation.

Son équipe comprend des professionnels brésiliens expérimentés. Elle s’est spécialisée dans l’optimisation de :
- Processus administratifs et financiers;
- Processus opérationnels et commerciaux ;
www.jrmae.com.br

A propos de C-Log International
C-Log International est une société française d’édition de logiciels et de services associés dans le domaine du Business Process Management. C-Log International propose une solution globale et modulable permettant de couvrir tout le cycle lié à la maîtrise des processus d’entreprise :
- Formaliser les processus et procédures d’entreprise à l’aide d’une solution complète de cartographie des processus selon la démarche OSSAD,
- Diffuser les processus et documents associés,
- Automatiser les processus sous forme d’un workflow au travers une architecture 100% web.
Créée en 1998, C-Log International est implantée en Région Parisienne et en Suisse. Avec plus de 250 clients et un réseau de plus de cinquante partenaires, C-Log International est représentée sur l’ensemble des secteurs d’activité.
www.c-log.com
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]]> http://www.bpm-channel.com/Processus-C-Log-International-etend-son-reseau-de-partenaires-au-Bresil_a1250.html tag:www.bpm-channel.com,2010:rss-1916227 La gestion classique de la relation client n'apporte pas la transformation souhaitée de l’expérience client Wed, 03 Mar 2010 21:01:02 +0100 fr BPM -channel La transformation de l’expérience client devient l'un des principaux éléments différenciants permettant aux entreprises de se distinguer et de conserver leurs clients, de développer leur chiffre d'affaires et de gagner des parts de marché. Cela étant, de nombreuses entreprises ont encore à relever ces défis, en raison des contraintes imposées par leur plate-forme de gestion de la relation client. En conséquence, leurs efforts restent centrés sur la réduction des frais de fonctionnement plutôt que sur l'amélioration du vécu du client et des taux de conversion client. Telles sont les principales conclusions d'une enquête mondiale majeure menée par Pegasystems (NASDAQ : PEGA), leader des logiciels de gestion des processus métier (BPM, Business Process Management), auprès de multinationales localisées au Royaume- Uni, en Europe continentale et aux États-Unis.

« 62 % des personnes interrogées estiment qu'il est très important, voire essentiel de différencier leurs offres par le service client plutôt que par le produit » souligne Laurent Chailley, Senior Account Manager au sein Pegasystems France. « Cette opinion est confortée par le fait qu'en tant que client ou consommateur, 74 % des sondés sont enclins à acheter davantage de produits ou services à une entreprise lorsque la qualité de service client dépasse leurs attentes ».

« Toutefois, cela ne signifie pas qu'ils ont été en mesure d'atteindre ces objectifs au sein de leur propre entreprise » ajoute Laurent Chailley. « Alors qu'ils aspirent à améliorer la satisfaction de leurs clients, ils privilégient souvent la réduction des dépenses opérationnelles (perçue comme le principal enjeu par 34 % des sondés) au détriment de l'amélioration de l’expérience client. Seulement un peu plus de la moitié des entreprises interrogées sont équipées d'une solution CRM allant au-delà du centre de contact et elles sont encore moins nombreuses (43 % seulement) à assurer la cohérence de l’expérience client sur tous les canaux de distribution. Peut-être plus révélateur que tout, seules deux entreprises sur cinq ont leur service client représenté au comité de direction. De toute évidence, les approches traditionnelles de la gestion de la relation client sont insuffisantes pour la réalisation de ces objectifs stratégiques ».

Une approche dictée par les intentions
Alors que l'économie mondiale montre des signes de reprise et de relance des projets d'investissements dans la gestion de la relation client, il ressort également de l'enquête que les entreprises visent toujours à obtenir "plus de résultats avec moins de moyens". En outre, les personnes interrogées ont généralement estimé que leur système de CRM existant pourrait être plus performant et en faire davantage. Cela reflète le fait que, pour la plupart des centres d'appels, l'objectif est limité par l'approche technologique qui cherche à accumuler le plus grand nombre possible de données sur les clients.

« L'accès à ce type de données n’aide pas beaucoup le télé-conseiller au moment même du traitement d'un appel » affirme Laurent Chailley. « Force est de constater aujourd'hui que les données clients ne sont pas suffisantes. Lorsque le client a besoin de quelque chose de précis, vous devez généralement faire appel à d'autres départements et à des systèmes externes au centre d'appels. C'est à ce moment qu'une approche de la gestion de la relation client par les processus comme celle de Pegasystems est nécessaire. Intelligente et dictée par les intentions, elle propulse le service client vers de nouveaux sommets en étendant son champ de vision à l'ensemble de l'entreprise dans le cadre d'un processus de bout en bout entièrement intégré pour le traitement transparent des demandes des clients ».

« Cette approche peut être appliquée globalement dans le cadre d'un projet de transformation d'entreprise ou progressivement, en adoptant une stratégie de rénovation consistant à compléter les systèmes en place et éliminer les cloisonnements entre les technologies existantes. Quelle que soit la méthode choisie, il en résulte des avantages substantiels sur le plan du fonctionnement et du service offert à la clientèle. De plus ces avantages sont obtenus rapidement et de manière rentable » conclut Laurent Chailley.

Le besoin de flexibilité
L'enquête révèle de grandes différences entre les pays :
- Comparé à leurs homologues européens, les nord-américains sont plus nombreux (28 % contre 10 %) à considérer les systèmes existants comme des obstacles plutôt que comme une aide pour l'amélioration du service client
- En ce qui concerne les obstacles à la réalisation de leurs objectifs, les personnes interrogées au Royaume-Uni considèrent l'amélioration des systèmes de CRM comme particulièrement importante (27 % contre 19 % en moyenne). En France, 50 % des personnes interrogées placent la nécessité de réduire les dépenses opérationnelles loin devant tout autre impératif
- Les français et les espagnols sont les plus nombreux (respectivement 35 % et 34 %) à placer la hausse du chiffre d'affaires et des bénéfices en haut de la liste des priorités. À titre comparatif, ce taux est de 19 % seulement en Allemagne
- L'Allemagne est le seul pays à confirmer que la fidélisation des clients (31 %) est plus importante que l'augmentation du chiffre d'affaires et des bénéfices, qui a été placée en quatrième position, derrière l'acquisition de nouveaux clients (26 %) et le développement des comptes existants (23 %)

« Une grande variation des réponses au sein de pays similaires sur le plan économique a des implications profondes sur la sélection de la solution CRM la plus appropriée pour une entreprise multinationale » explique Eric Deitert, Directeur Marketing chez Pegasystems. « Les systèmes de CRM classiques, monolithiques, basés sur du code et des données, n'offrent tout simplement pas la flexibilité nécessaire pour s'adapter à ces différences. Ils ne permettent pas de fournir systématiquement aux clients les meilleures réponses dans des zones géographiques disparates. En revanche, la solution Customer Process Manager de Pegasystems, orientée processus, repose sur une approche contextuelle très flexible. Construite sur la plate-forme SmartBPM de Pegasystems, elle est facile à personnaliser et s'adapte dynamiquement aux besoins locaux ».

À propos de Pegasystems
Pegasystems (Nasdaq : PEGA), leader de la gestion des processus métier (BPM, Business Process Management), développe des logiciels qui apportent aux entreprises, aussi sophistiquées soient-elles, la souplesse et les gains de productivité nécessaires pour optimiser leurs résultats. Les clients de Pegasystems utilisent sa suite plébiscitée SmartBPM® pour améliorer leur service clientèle, atteindre de nouveaux marchés et optimiser leur efficacité opérationnelle. La technologie brevetée SmartBPM de Pegasystems facilite la création et la modification d'applications d'entreprise par la saisie directe des objectifs métier et l'élimination de la programmation manuelle. SmartBPM unifie les règles et processus métier dans des applications composites qui tirent parti des systèmes existants, ce qui permet aux gestionnaires et aux informaticiens de bénéficier de sa technologie « Build for Change® », de générer de la valeur rapidement et de devancer leurs concurrents. La suite de Pegasystems est complétée par des frameworks de solutions conformes aux meilleures pratiques, conçus pour les leaders des services financers et des assurances, les secteurs de la santé, des pouvoirs publics, des sciences de la vie et des communications, les industries, etc. Avec son siège social basé à Cambridge dans le Massachusetts, Pegasystems possède également des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Asie.
www.pega.com
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- pour ATHIC : l’édition de logiciels et l’intégration de solutions informatiques d’entreprise dans le domaine de la dématérialisation des documents et des moyens de paiement ;
- pour FEDASO : l’externalisation du traitement des flux documentaires entrants et des processus métier.

« ORONE ambitionne également de croître par le biais d’acquisitions externes, visant à compléter son portefeuille de métiers et de savoir‐faire dans le domaine de la gestion des flux entrants, en France et à l’international » déclare Yves Poll, Président d’ORONE et fondateur de FEDASO. L’actionnariat d’ORONE est détenu majoritairement par la famille Poll. Le groupe consolide dès à présent des fonds propres de 2,5 millions d’euros, un CA de 13 millions d’euros et emploie 570 personnes.

Pour ATHIC, ce rapprochement va lui permettre de prendre un nouveau départ, en se concentrant sur son savoir‐faire d’éditeur / intégrateur pour redynamiser sa croissance autour de 3 axes :
- le traitement de chèques pour les banques, à travers l’évolution des solutions actuelles au bénéfice de ses clients historiques (établissements bancaires ou prestataires de services), ainsi qu’à destination de nouveaux clients et intégrateurs, présents en France et à l’international.
- le traitement des encaissements, à destination des grands remettants, des grands réseaux d’accepteurs de coupons pré‐payés et des PME / PMI, notamment grâce à DELIVRIS, nouvelle offre en mode SaaS dédiée à ce créneau.
- le traitement des documents, principalement à travers la fourniture de solutions dédiées à la dématérialisation et à la gestion des flux entrants, à destination de ces mêmes cibles de clients ou de leurs prestataires de services.

La société renoue ainsi avec des investissements synonymes de croissance et accueille désormais à sa tête une nouvelle équipe de management pilotée par Bernard Poll, Président et Antonio Pouyer, Directeur Général.
Pour FEDASO, ce rapprochement lui permet d’affirmer sa présence en France et de s’inscrire dans la dynamique d’un groupe orienté solutions clients :
- renforcer son offre de traitement métier en bénéficiant notamment de l’expertise du groupe dans les activités de back‐office bancaire.
- accroître ses capacités d’externalisation liées aux domaines de la relation clients et fournisseurs en s’appuyant sur la stratégie de développement du groupe ORONE.

L’offre de FEDASO s’adresse directement aux entreprises et administrations ou par l’intermédiaire de leurs intégrateurs et prestataires de services. La société continue d’être pilotée par son équipe de management actuelle, sous la direction d’Yves Poll et de Bernard Poll.

A propos d’ATHIC
Créée en 1994, la société ATHIC est un éditeur/intégrateur spécialisé dans la dématérialisation des documents et des moyens de paiement. Partenaire historique des banques, notamment en matière de solutions de traitement de chèques, son offre s’adresse à l’ensemble des entreprises qui désirent optimiser le traitement de leurs encaissements et autres types de documents de gestion. Implantée à Rouen et à Paris, elle compte 70 personnes au service de plus 50 clients et prestataires de services. Majoritairement détenue par le groupe ORONE, ATHIC compte également son équipe de management au sein de son actionnariat.

A propos de FEDASO
Fondée en 1995, FEDASO est spécialisée dans le traitement externalisé de flux documentaires et de processus métier (BPO). Implantée en France, en Belgique et au Maroc, l’équipe de FEDASO se compose de 500 collaborateurs qui déploient leur savoir‐faire pour des clients de ces trois pays et de 8 autres pays européens.
Majoritairement détenue par le groupe ORONE, FEDASO compte également son équipe de management au sein de son actionnariat.

www.fedaso.com
www.athic.fr
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EXIN, the Examination Institute for Information Science, se joint à ORSYP Consulting, cabinet de conseil et centre de formation en Management du SI, pour offrir aux professionnels du SI une certification qui a pour vocation de les aider à incorporer les référentiels SI qui s’accordent le mieux à leurs besoins professionnels.

La formation Les principes de Management du Système d’Information couvre les référentiels et standards du marché : ITIL, ISO/CEI 20000, ISO 27000, PRINCE2, CMMI, PMI, ISO9001, COBIT, VALIT, e-SCM ou encore SIX-SIGMA. ORSYP Consulting a utilisé ses années d’expérience et d’expertise pour développer un cours concis et généraliste. Cette formation s’adresse à tous les professionnels qui travaillent dans les technologies de l’information ainsi qu’à l’ensemble des acteurs de l’entreprise qui souhaitent approfondir leurs connaissances des systèmes d’information pour en optimiser l’utilisation au quotidien.

En complétant avec succès cette formation déclinée sur une journée, les professionnels IT pourront démontrer qu’ils possèdent les connaissances de base suffisantes pour identifier les référentiels adéquats à utiliser au sein d’une organisation, pour une activité déterminée, et qui lui permettront d’atteindre les meilleurs résultats possibles.

« L’approche transversale de la gestion par processus constitue le dénominateur commun de tous les référentiels existants. Cependant, aucun référentiel ne peut résoudre l’ensemble des problématiques liées au management des systèmes d’information. Il existe toutefois une complémentarité tangible entre chacun d’entre eux et c’est pourquoi une connaissance de base des fonctions de chacune de ces méthodologies s’impose » commente David Bathiely Fernandez, Directeur Régional EXIN France. « Dans ce contexte, la formation proposée par ORSYP Consulting, pour laquelle nous avons élaboré un examen de certification individuelle, donne les clefs pour choisir la combinaison de référentiels la mieux adaptée à chaque problématique et identifier les bonnes pratiques permettant d’atteindre les objectifs fixés, qu’il s’agisse d’une simple démarche d’amélioration, d’une mise en conformité ou de l’obtention d’une certification d’entreprise ».

L’examen Les Principes de Management du Système d’Information est actuellement disponible en français. Une version anglaise est attendue pour avril 2010.

A propos d’EXIN
EXIN, the Examination Institute for Information Science, est le leader mondial de la certification ITIL. En tant que fondation à but non lucratif, EXIN offre des examens à niveau global et de manière indépendante. Chaque jour, des candidats passent les examens d’EXIN dans 15 langues, dans plus de 125 pays répartis sur les 6 continents.
www.exin-exams.com
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