Parmi les préconisations ITIL la mise en place des engagements de services (SLA) vis-à-vis des métiers prête souvent au débat.

En effet le département informatique a généralement une vision précise du fonctionnement des infrastructures permettant le déroulement des applications métiers. Lorsque tout semble fonctionner, il peut à bon escient estimer répondre correctement aux engagements de services.

L’utilisateur ne partage pas systématiquement cette vue. Il juge le service rendu selon 3 critères visuels :
- L’application est-elle disponible ?
- Le temps de réponse est-il en adéquation avec les exigences métiers ?
- Les réponses des transactions sont-elles pertinentes au regard de la demande ?

Seule la mesure de ces critères permet la convergence des vues Métiers et Département Informatique. C’est ce qu’offre la solution QAPM de Quotium Technologies. La corrélation des mesures applicatives et infrastructures permet d’identifier la cause réelle des dysfonctionnements, et de valider la concordance entre SLA et réalité. Dans bon nombre de cas il sera même possible d’anticiper et de corriger avant que l’utilisateur ne soit impacté.

A propos de QAPM :
QAPM se compose des deux solutions suivantes :
- Qtest : Tests de charge des applications avant production.
- Qap : Surveillance des applications et de l’infrastructure en production.

A propos de Quotium Technologies :
Quotium Technologies est un éditeur de logiciels français coté au NYSE Euronext Paris (FR0010211615 - QTE). La société est implantée à Paris, Londres et Boston.
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