Philippe Lesauvage : KNOWESIA est un jeune éditeur informatique, spécialisé dans la capitalisation et la transmission du savoir-faire. L’entreprise a été créée à Nantes, en 2004. Elle est aujourd’hui présidée par Alain Boulicot, ex-P-DG d’ASI Informatique.
Nous venons de présenter ATANOR au SECA. ATANOR est la première plate-forme logicielle exclusivement dédiée à la création et la diffusion de procédures interactives d’assistance et de guidage utilisateurs sur le web.

Tout d’abord, laissez-moi rappeler qu’ATANOR est unique sur le marché. Particulièrement innovant, ATANOR revisite entièrement l’ensemble du processus de création et de diffusion des procédures métiers. C’est au terme de 4 années de recherche et développement, que ce logiciel a vu le jour.
« Faire savoir son savoir-faire » a été la ligne directrice des concepteurs d’ATANOR. Le défi ? Permettre aux experts métiers - qui ne sont pas informaticiens - de modéliser leurs connaissances afin de les mettre à la disposition de tous, sous forme d’applications web.

- Modélisation du savoir-faire
Un espace graphique permet à l’expert métier (seul ou de manière collaborative) de dessiner sa procédure, sous forme d’arbre de connaissance. Il peut illustrer chaque étape de la procédure par des images, de la vidéo, des schémas animés ou des formulaires de saisies. Il peut aussi y associer des données provenant d’autres systèmes d’informations (connecteurs). Et ce, sans connaissances informatiques.

- Partage du savoir-faire
ATANOR transforme instantanément le savoir-faire modélisé par l’expert en une application web didactique et ergonomique exploitant toutes les possibilités du multimédia. Les « e-procédures » sont alors consultables par différents publics, selon leurs droits d’accès, depuis un ordinateur ou un mobile.

- Evolution et progression du savoir-faire
ATANOR permet aux experts métier de suivre le comportement des utilisateurs des procédures et d’exploiter leurs retours d’expérience pour mettre au point et enrichir les procédures au fur et à mesure. De plus, la traçabilité offre la possibilité de mémoriser le contexte utilisateur et de le transmettre à d’autres, en cas d’escalade de la procédure par exemple.

ATANOR correspond à une attente du marché. Les utilisateurs ont besoin d’un produit SIMPLE. Soulignons qu’un des avantages principaux d’ATANOR est de faciliter la conception et la réalisation de procédures dynamiques sans pour autant complexifier les mises à jour. En se distinguant radicalement des traditionnelles FAQ et autres documents statiques, dénués d’interactivité, souvent difficiles à mettre à jour et très rapidement délaissés, ATANOR permet la mise en œuvre rapide de plates-formes de support en ligne : e-support, e-assistance, e-maintenance… Les bénéfices sont immédiats : diminution des coûts de support, disponibilité, services accrus… Les avantages sont nombreux pour les éditeurs ou les constructeurs d’équipements qui économisent des coûts de support ou de maintenance et capitalisent le savoir-faire autour de leurs produits. De leur côté, les consommateurs bénéficient d’une assistance guidée et de procédures didactiques, de qualité constante, disponibles 24 h sur 24.
Je vous ait dit qu’ATANOR correspond à une attente des utilisateurs. Nous avons encore pu le vérifier lorsque nous l’avons présenté cette année, en avril, au salon SECA, à Paris. ATANOR y a provoqué un très vif intérêt de la part des sociétés qui délèguent le support de leurs offres à des call centers. Elles ont immédiatement vu en ATANOR le moyen de réduire leurs coûts tout en proposant une solution de support efficace à leurs clients.
L’industrie, elle, recherche le moyen de rendre la connaissance dynamique (procédures de maintenance ou de diagnostic techniques) tout en conservant à l’esprit la simplicité de conception et de mise à jour. ATANOR répond à son besoin d’accompagner des équipements technologiques de plus en plus complexes à maintenir et nécessitant des savoir-faire variés. C’est pour ces raisons que DCNS (THALES NAVAL FRANCE), par exemple a choisi d’intégrer ATANOR dans son ERP de maintenance accompagnant la livraison des navires.

La mise au point d’ATANOR a constitué un réel défi technologique. C’est en exploitant au maximum les technologies mises en œuvre dans la plate-forme (J2EE, Eclipse RCP, JBOSS) que les ingénieurs de KNOWESIA ont relevé le challenge consistant à réaliser un environnement complet de modélisation du savoir-faire permettant de générer des procédures web interactives d’une richesse inédite, sans pour autant avoir besoin de connaissances informatiques.

Depuis toujours la maîtrise des « connaissances » est un enjeu majeur. Aujourd’hui la rapidité de l’évolution technologique des produits et les contraintes économiques conduisent les entreprises à souvent capitaliser sur un même individu, des connaissances de plus en plus pointues et variées. Il est donc primordial pour elles de se doter d’un outil permettant de rendre dynamique la connaissance et favorisant l’accès à l’information la plus pertinente, au moment opportun.
En associant « connaissance et compétence », ATANOR apporte la dimension « savoir-faire » aux outils classiques de gestion des connaissances.
Fixant et diffusant ainsi le savoir-faire, les perspectives d’applications d’ATANOR sont nombreuses :
- assistance et guidage,
- harmonisation des méthodes de travail dans différents contextes,
- développement des « meilleures pratiques »,
- renforcement des démarches « qualité »,
- réussite des transferts technologiques,
- accélération de la formation pratique par le retour d’expérience… et la transmission du savoir-faire.

Philippe Lesauvage, , je vous remercie et vous donne rendez-vous très prochainement dans un nouveau numéro de BPM-channel.