BPM-channel

Objectif
L’objectif à court terme est d’intégrer les besoins des autres départements de Phil@poste au travers des différents projets. D’où la difficulté de bâtir les fondations de la Maison Commune face à l’urgence des projets. D’autant plus que Phil@poste doit gérer 2 SIs dus à la fusion entre les entités ITVF et SNTP. Pour refondre son SI, Phil@poste s’appuie sur l’ERP InforLN, le CRM Epiphany du même éditeur, et la solution web de Broadvision.

Défi
Dans un cadre de conduite du changement, Phil@poste se doit de gérer et d’optimiser ses processus, de gérer son Système d’Information en termes de trajectoire et d’alignement, mais aussi de gérer de la meilleure manière possible son contrôle interne.
Cependant, comme dans la plupart des actions entreprises dans une société, certaines contraintes surgissent. En effet, en termes de ressources et de retour sur investissement, cela reste encore limité.
C’est donc dans cette optique que Phil@poste a procédé à l’acquisition de Corporate Modeler afin de cartographier son SI et de modéliser les processus.

Résultat
La démarche projet mise en oeuvre a été conçue en plusieurs étapes : expression des besoins projet via la modélisation des processus et activités, identification des fonctionnalités du système, analyse d’impact sur la cartographie applicative existante et définition de trajectoires.

Cette démarche est mise en oeuvre sur les projets court termes (WebPRO et IdTimbre par exemple) ainsi que sur la mise en oeuvre d’Infor LN et d’Epiphany.
Tout d’abord, ces démarches ont donné lieu à l’adoption de la démarche processus. En d’autres termes, les utilisateurs se sont habitués à travailler via la représentation graphique des processus de l’entreprise par des groupes de travail.
D’autre part, les projets initiaux avancent d’une manière assez rapide, permettant à Phil@poste d’accélérer ses tâches annexes et donc d’être plus productif.
Enfin, afin de gérer au mieux son activité, Phil@poste se doit également de définir des trajectoires, utiles pour définir un premier niveau de dialogue avec les intégrateurs. Corporate Modeler a donc aidé Phil@poste à avancer dans ce sens.

Profil d’entreprise
Phil@poste est une entité à caractère industriel et commercial, appartenant au Groupe La Poste sous l’égide de Poste Courrier.
Phil@poste a été créée suite à la fusion des entités SNTP (Service National des Timbre-poste et de la Philatélie) et ITVF (Imprimerie des timbres et des valeurs fiduciaires). Elle emploie actuellement 600 personnes réparties sur 2 sites géographiques distincts, Gentilly (92) et Boulazac (24).

L’activité de Phil@poste réside historiquement dans la conception, l’impression et la distribution des timbres-poste. D’autres prestations sont venues diversifier son activité d’imprimeur (Prêts A Poster, les fiches d’état civil, les chèques, …).

Pour vendre ses produits, Phil@poste utilise plusieurs canaux directs et indirects. Pour la vente directe, Phil@poste s’appuie principalement sur le canal historique de la vente à distance (catalogue et abonnements), le canal Internet pour les particuliers (timbres.laposte.fr) et les entreprises (produitscourrierpro.laposte.fr), la vente sur salons. Pour la vente indirecte auprès des particuliers, Phil@poste s’appuie principalement sur L’Enseigne des bureaux de poste ; les négociants et les agents étrangers complètent ce dispositif.
Pour plus d’informations : http://timbres.laposte.fr

Etude cas réalisée par CASEWISE
www.casewise.fr