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La technologie n’a de valeur que si elle aide une organisation à réaliser ses objectifs stratégiques. Le concept de la technologie comme déclencheur d’activité clé attire de nouveau l’attention alors que les cadres étudient le potentiel de l’Architecture orientée services (SOA) dans leur organisation.

Même si la SOA peut adresser de manière approfondie la sécurité, la fiabilité et la mutualisation des services, il s’agit néanmoins d’une approche technique. Par conséquent, l’enjeu de la SOA—et la garantie de réalisation de la valeur—est d’élever l’habilitation des services au-delà de fonctions purement technologiques. C’est un fait qu’une SOA est d’une valeur limitée à moins d’englober des applications et plateformes disparates, de dépasser la technologie et d’être orchestrée et maîtrisée dans le contexte des processus métiers.

La technologie et les méthodes SOA offrent une base pour l’habilitation des services d’une façon ordonnée, et permet à une organisation d’éviter les pièges inhérents au déploiement d’un labyrinthe de services non contrôlés. Dès le premier abord, les organisations font face à l’enjeu consistant à savoir où commencer : quels sont les services qui ont une valeur immédiate et comment vont-ils être utilisés par les fonctions métiers les plus importantes ? L’identification des services les plus consommés par les processus métiers cruciaux d’une organisation est un défi de taille.
Du fait de sa concentration sur l’atteinte des objectifs métiers cruciaux, la gestion des processus métiers (BPM) est capable de répondre à ces enjeux ainsi qu’à ceux de la SOA, et est en train de se forger une réputation en tant qu’investissement informatique d’importance.

Leader dans le domaine de la BPM, Metastorm se sert d’une méthodologie Étage Action Rôle (SAR) unique pour identifier les services clés. Concise, cette méthode crée une carte routière servant de base au développement d’une SOA. Avec une SOA en place, Metastorm BPM™ propose une chorographie des services—mutualisant la SOA pour orchestrer les processus tout en maintenant la visibilité, l’agilité et le contrôle offerts par une plateforme BMP solide.

La plateforme Metastorm BPM tient de nombreux rôles dans la SOA. Guide de l’habilitation des services et consommateur actif de services, Metastorm BPM permet également aux interventions survenant au sein de processus métiers automatisés d’être exposées via la SOA. Avec une orchestration BPM, cette ouverture des événements et des informations de gestion clés aux utilisateurs aux moments opportuns et dans les contextes appropriés ajoute une valeur exceptionnelle, qui ne pourrait pas être obtenue avec une SOA.

Du fait de la concentration sur les activités, les événements, les informations et les services requis pour l’exécution, le couplage de la BPM et de la SOA offre une plateforme importante pour l’alignement entre la gestion et l’informatique. La nature événementielle de Metastorm BMP à laquelle vient s’ajouter les services offerts par la SOA, ouvre la porte à l’Event Driven Architecture ou Architecture pilotée par les événements (EDA) dans laquelle les processus et les services sont vus, analysés et modélisés par rapport à des événements réels.

La puissance de la BMP dans un environnement SOA

L’exécution réussie d’éléments aussi essentiels que la livraison des produits, l’excellence des services, l’efficacité des opérations, le gouvernement d’entreprise, la profitabilité et le leadership sur le marché dépend entièrement des processus métiers. Néanmoins, dans de nombreux cas, le haut volume de souplesse et de prises de décision humaines nécessaires à ces processus constitue ce qui les rend également difficiles à automatiser et maîtriser, ce qui oblige les processus les plus cruciaux d’une organisation à demeurer rigides, lents et sensibles aux erreurs et risques. Metastorm BPM est structuré de façon à prendre en charge la conception, l’intégration et le déploiement de processus métiers complexes centrés sur l’individu, sans faire appel à de nouvelles technologies, systèmes ou compétences.

Par conséquent, les organisations qui positionnent Metastorm BPM au centre de leur stratégie SOA tire plus de valeur métier de l’habilitation des services puisque la BPM permet d’optimiser l’utilisation de la SOA au travers des processus métiers principaux qui influencent en ligne directe les objectifs de performance majeurs des dirigeants.

• Productivité accrue
• Service clientèle renforcée
• Avantage concurrentiel plus important
• Résultats financiers plus forts

Metastorm offre une suite de logiciels BPM conçue de sorte à rassembler rapidement les services de systèmes se trouvant dans toute l’organisation en des processus métiers cohésifs basés sur les individus. Plus simplement, Metastorm constitue la colle qui relie les services et les met à la disposition des utilisateurs métiers dans le contexte de processus métiers pertinents.

Metastorm élimine la complexité de la gestion des accès à plusieurs types de service—y compris aux services techniques, pour les fonctions métiers et pour les données métiers—en utilisant ces services en des points clés d’un processus. En outre, Metastorm offre une visibilité et un accès au cycle de vie complet d’un processus « roundtrip », ce qui confère aux organisations la faculté d’appliquer les concepts SOA au domaine de la conception, l’intégration, l’exécution et l’analyse des processus et, en fin de compte, permet l’optimisation des processus stratégiques.

Orchestration des exigences de fonctions métiers complexes

Bien qu’une organisation puisse être dotée de plusieurs processus véritablement autonomes, la plupart des processus métiers « mission critique » disposent d’exigence d’intégration de données et de fonctions métiers complexes. Les architectures traditionnelles prennent plusieurs formes, notamment : code d’intégration sur mesure répliqué sur plusieurs clients d’intégration, (clients = applications), plateformes d’intégration applicative et routeurs de messages. Toutes ces approches sont quelque peu complexes et existent à un niveau bien en dessous des processus et applications réels qui ont besoin des données et des fonctions métiers offertes par l’intégration.

Metastorm BMP organise les services offerts par une SOA de la manière suivante :

Les services pour la fonction métier sont des services à granulation grossière qui représentent une transaction/activité pertinente à la gestion (par exemple : création d’un enregistrement client, création d’une facture ou encore fermeture d’un billet de maintenance client). Les services pour la fonction métier sont, en général, connexes à une transaction et nécessitent la planification et le contrôle correspondant à la transaction, tels que le verrouillage, la devise, etc. Ces types de services sont différenciés du fait de leur besoins uniques.

Les services pour les données métiers offrent un accès aux informations contenues dans les diverses applications, systèmes et référentiels de l’organisation, d’une manière ouverte mais sécurisée. Ils permettent d’éliminer la répétition de l’intégration point à point entre systèmes et processus. Par exemple, les services pour les données métiers offrent un processus de saisie d’un ordre de vente avec des données portant sur les clients actifs, les ensembles de produits disponibles et l’état actuel des stocks. Dans une SOA planifiée, le SQL, les sources de données hôtes, les transactions et les sources de données des fichiers en lot peuvent être servis par ces services. Ils font face à des jeux de données larges et complexes et sont souvent associés à un usage interactif dans le contexte d’un processus humain. Par exemple, la navigation dans une grande liste de clients peut déclencher les services de données permettant la pagination, le tri, le filtrage ou encore la combinaison d’opérations de manipulation de données asynchrones.

Les services technologiques mettent à disposition des fonctions de support finement granulées, en tant que partie intégrante de la plateforme, telles qu’une fonction de création d’un dossier spécifique à un client dans un outil de gestion de contenu. D’autres services de technologie peuvent englober la connexion unique (SSL), des services d’autorisation partagés et l’horodatage des transactions.

Metastorm BPM a recours à des technologies articulées autour de normes pour orchestrer la consommation de fonctions métiers, de données métiers et de services techniques spécifiques au sein et au travers de plusieurs processus métiers. BPM confère également la faculté de mutualiser ces services dans le cycle de vie intégral de chaque processus, que le service soit invoqué dans le cadre d’une action système ou interactivement depuis un formulaire utilisateur. En complément, la prise en charge par Metastorm d’un grand éventail de technologies compatibles SOA permet de rendre les composants de processus—y compris actions, étages et interfaces utilisateurs—disponibles en tant que services délivrés aux consommateurs via la SOA, qu’il s’agisse de personnes, applications ou systèmes.

Combler les écarts de processus critiques

La BPM tient un rôle de premier plan en terme de fourniture de service de processus dans la SOA d’une entreprise, mais au-delà des facettes techniques de ce rôle, la BPM élimine également les écarts existants dans les organisations, écarts entre individus, entités organisationnelles et applications de gestion.

Ce qui différencie la BMP d’un workflow traditionnel est l’inclusion de tous les aspects du processus, et pas seulement une concentration se limitant aux mouvements de documents et de données. La technologie BPM a fait converger l’attention des dirigeants sur les processus métiers qui font de leur entreprise une organisation unique et concurrentielle. Pour ces raisons, les processus métiers sont considérés, de plus en plus, comme des biens indépendants et unificateurs d’une organisation.

Le logiciel Metastorm BPM est conçu spécifiquement pour combler les écarts entres les applications et les individus et pour créer une « couche de processus » virtuelle au travers de l’entreprise. Cette couche prend en charge les processus critiques d’une organisation aussi bien internes qu’externes, avec les fournisseurs et les clients.

La visibilité conférée par cette couche de processus permet de mieux cerner la gestion et facilite l’identification des services à valeur ajoutée au cours de la phase de modélisation et d’analyse de la construction d’une SOA. Cette visibilité joue également un rôle important dans l’exécution des services une fois que la SOA est déployée.

Cadre idéal pour la SOA

Au cours de la phase d’analyse et de modélisation du déploiement d’un processus, il est vital non seulement de bien comprendre les étapes et les activités impliquées dans le processus mais également d’identifier les différents services et contenu métiers requis par chaque processus. La méthodologie Étage Action Rôle de Metastorm, conçue pour s’aligner avec le logiciel BPM qui interagira avec les services, identifie clairement la façon dont les informations seront utilisées dans le processus, allant même jusqu’à capturer les rôles organisationnels des individus se servant de ces informations.

Le rôle humain au niveau du processus consiste à prendre des décisions à l’aide des informations identifiées ; ces décisions entraînant l’exécution d’une fonction métier. La méthodologie Étage Action Rôle de Metastorm permet la capture claire des fonctions métiers clés devant être exécutées au cours du processus. Dans ce sens, Metastorm BPM offre le cadre de travail idéal pour identifier les systèmes devant être habilités en tant que services dans une SOA pour être en mesure de conférer de la valeur directement à la gestion.

Lorsque plusieurs processus sont soumis à cette analyse, les avantages sont redoublés. Les SOA et les services ne sont plus considérés dans le contexte d’un seul mais au travers de plusieurs processus, couplant ainsi une grande gamme de fonctions métiers et entités organisationnelles. Consécutivement, les problèmes transsectoriels mettant en évidence les systèmes et services requis pour ajouter de la valeur dans toute l’organisation sont identifiés. Cette perspective ouvre de nouvelles portes en terme d’analyse basée sur la valeur et de planification dans toute l’entreprise.

Une approche solide de la planification et de la modélisation d’une SOA, comme présentée ci-dessus, est essentielle à l’amenuisement des enjeux associés au déploiement.

Fourniture d’une grande variété de services de processus

D’un point de vie technique, Metastorm BPM a été conçu sur la base de trois concepts simples mais importants : messages, services et événements. Ces trois briques sont présentes à tous les niveaux de l’architecture Metastorm BPM, des rouages internes du moteur de gestion des processus et du serveur Web à la faculté inégalée de Metastorm en terme d’accès instantané aux processus uniques d’une entreprise.

Cette architecture fait de Metastorm une plateforme idéale pour fournir une grande variété de services de processus dans la SOA d’une organisation. Ces services peuvent représenter des activités métiers de haut niveau, telles que l’ouverture d’un nouveau compte client, ou des fonctions d’appui plus spécifiques, telles que l’ajout de commentaires au cours de la revue du rapport annuel d’un client. En outre, Metastorm est en mesure de fournir ces services au moyen de technologies variées, notamment les Web services, les assemblages .NET, les objets Java, les messages XML, les messages WebSphere MQ, les fonctions « mainframe » et même les protocoles de ligne de commande.

Dans le cadre de la conception et du déploiement d’une SOA, les organisations employant Metastorm BPM en viennent rapidement à considérer les processus comme des services de première classe à délivrer au sein de l’infrastructure des services. Les processus métiers ne sont plus enfermés dans des packages applicatifs ou même dans la solution personnalisée d’une organisation.

Les processus sont saisis, compris et déployés de sorte à autoriser une interaction facile avec d’autres systèmes et processus, ce qui permet une coordination sur toute la palette des services disponibles.

L’avenir

L’approche d’aujourd’hui en terme d’architecture orientées services consiste en une évolution technologique qui autorisera l’émergence d’autres technologies, architectures et approches. Une fois que les SOA sont réalisées, l’étape suivante consiste à aller au-delà de la simple technologie et de poursuivre l’évolution en alignant technologie et valeur métier.

Avec une base SOA et BPM en place, les fonctions avancées de la BPM—telles que la simulation et l’analyse historique—peuvent être appliquées, non seulement aux composants humains des processus complexes, mais également aux performances des fonctions métiers système qui participent au processus. Par exemple, le coût selon l’usage et la latence introduits par les fonctions métiers accessibles via une SOA peuvent être modelés et simulés comme participants de premier ordre dans le processus BMP plus large. Cela permet une optimisation véritable des processus à tous les niveaux, ce qui entraîne de meilleurs résultats.

L’étape suivante de l’évolution de l’infrastructure métier est la transition vers une Event Driven Architecture ou Architecture pilotée par les événements (EDA). L’évolution vers une EDA permet une gestion plus proactive en déclenchant automatiquement un service en fonction de certains déterminants, et Metastorm BPM offre l’infrastructure de cette transition critique. Une fois réalisée, une EDA permet aux organisations d’effectuer une gestion plus rapide et pus réactive qui se fonde sur une vue globale des déclencheur clés.

Conclusion

Leader dans l’innovation BPM, Metastorm aide les organisations à réaliser une valeur métier grâce aux SOA et à atteindre le niveau Enterprise Process Advantage®—niveau élevé de performances résultant de l’augmentation du rendement, du contrôle et de l’agilité à travers les processus « mission critique ». Metastorm BPM combine les avantages stratégiques de la gestion des processus métiers avec la technologie d’intégration requise pour que la SOA soit en mesure d’aligner efficacement les initiatives TI avec les objectifs stratégiques de l’utilisateur métier, à tous les niveaux de l’organisation.

Avec Metastorm BMP, les dirigeants sont en mesure de directement et immédiatement influencer les processus les plus cruciaux—sur un grand éventail de fonctions métiers et entités organisationnelles. En découle la réalisation des objectifs de performance clés avec un impact positif et significatif au niveau des coûts, de la productivité, du temps de réponse, de la visibilité et de la rentabilité sur l’organisation tout entière.

This white paper is provided courtesy of Metastorm, Inc. With a focus on improving processes for greater innovation, agility, and governance, Metastorm leads the market in business process management (BPM) software and best practice methodologies for human and system-based processes. Going beyond the basics of modeling and automation, the Metastorm BPM® Suite supports the complete process lifecycle and is designed specifically to address complex processes that are unique to organizations. Metastorm’s 1300+ global client base in manufacturing, retail, financial services, business services, healthcare and government are achieving rapid ROI and Enterprise Process Advantage® in customer service, supply chain operations, risk management, and internal operations. More information is available at www.metastorm.com