BPM-channel

PRESENTATION DE L'OUVRAGE
Pourquoi des stratégies élaborées avec soin n'arrivent-elles pas à se déployer concrètement sur le terrain ? Pourquoi des démarches processus, dissociées des activités opérationnelles, ne donnent-elles pas les résultats escomptés ? Pourquoi les processus ne sont-ils pas continûment améliorés par des équipes motivées et impliquées dans l'accélération des performances ? S'appuyant sur une démarche qui guide le lecteur de la méthodologie aux témoignages et aux outils, cet ouvrage crée un véritable lien entre la stratégie de l'entreprise qui donne le sens, les processus qui drainent la valeur ajoutée et les résultats qui concrétisent la finalité attendue. Il met en relief l'importance structurante des processus pour : Créer le consensus sur les processus transverses qui rendent votre organisation agile ; Concentrer vos efforts et vos ressources sur les processus clés qui contribuent le plus à l'atteinte de vos objectifs stratégiques ; Traduire ces objectifs stratégiques en actions quotidiennes ; Piloter vos performances à l'aide de tableaux de bord synthétiques ; Former, informer et communiquer vos résultats ; Mobiliser vos équipes et améliorer sensiblement la performance de vos processus à l'aide d'outils pratiques, éprouvés et efficaces.

SOMMAIRE
Introduction
Avant-propos : Origines et enjeux
Partie I : Comment mener une approche processus
1. Cartographier les processus
2. Choisir les processus clés
3. Décliner et déployer les objectifs sur les processus
4. Manager les processus
5. Mettre en oeuvre l'approche processus
6. Communiquer sur les résultats
7. Améliorer les processus
Partie II : Comment aborder les freins et obstacles sur le terrain?
8. L'approche Processus sur le terrain
9. Démarche qualité et approche Processus
10. Comment lever les freins et obstacles rencontrés?
Partie III : À quels outils recourir pour soutenir la démarche?
11. Les outils de base
12. Nomenclature de processus
13. Exemples de cartographie
14. Outils d'amélioration des processus
15. La dynamique systémique
16. Les balanced scorecard
17. Le Hoshing planning
Annexe : Tester votre maturité processus
Bibliographie

DESCRIPTEURS
entreprise, gestion, qualite, organisation, competitivite, processus, niveau, mise en oeuvre, mesurage, tableau de bord de gestion, formation, information, efficacite

THEMES
Processus


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