BPM-channel

La problématique
Il y a quelques mois, nous avons initié un projet global d’amélioration de l’accueil au public sous toutes ses formes, aussi bien physique qu’électronique, sous le nom de projet ATRIUM. Au niveau des télé services, nous avions l’équivalent avec certains services déjà en ligne, des formulaires où la personne, lorsqu’elle a à faire plusieurs demandes, saisit plusieurs fois la même chose dans plusieurs formulaires différents.

Notre volonté était d’améliorer et de simplifier les démarches pour les citoyens : Sur la partie électronique, développée autour de la plateforme de téléservices CapDémat (développée par le CG95) nous voulions offrir un point d’entrée unique dans lequel la personne saisit une seule fois pour toutes, son nom, son prénom, son adresse, etc., dépose quelques pièces pour ensuite faire ses démarches. Un seul ‘compte citoyen’ pour accéder à un bouquet de services ! Un de ces services, la demande d’actes (mariage, naissance, décès) consistait en 3 formulaires dont la reprise impliquait de multiples ressaisies de données. La volumétrie est importante : près de 2000 demandes d’acte par mois.

Il nous fallait alors une solution pour permettre aux agents concernés de traiter en « back office » toutes ces demandes et alimenter les applications métiers dédiées (dans ce cas Arpège) à partir de CapDémat, sans qu’il y ait de ressaisie ni bien sûr, d’interruption de service.

La solution
Après une recherche approfondie d’une solution, incluant la demande de développements spécifiques, nous avons découvert Contextor de la société Xsarnet, déjà mis en oeuvre par le Conseil Général du Val d’Oise dans le cadre de CapDémat.

Contextor a été mis en oeuvre dans un rôle de « passerelle » entre la plateforme CapDémat et les applications métiers qu’il alimentait automatiquement, sans aucune ressaisie. Les agents impliqués dans ce processus ont participé activement à la définition des règles de gestion qu’il fallait prendre en compte, ainsi qu’à l’identification des champs et contrôles qui devaient être pris en compte entre les deux applications interfacées.

La problématique :
Assurer et automatiser l’interface entre une nouvelle plateforme de téléservices et les applications métiers sans interrompre le service et sans développements lourds

La solution :
Contextor pour automatiser le processus de traitement des demandes d’actes sans modifier les applications.

Les résultats :
Dès le premier jour, absorption sans interruption du flux des demandes et appropriation par les agents en charge. Il n’a fallu que quelques heures de dialogue avec les experts de Xsarnet pour se convaincre de la faisabilité et que quelques journées de développement pour réaliser et mettre en oeuvre cette première automatisation d’un de nos processus clés.

Les résultats obtenus
Dès le premier jour de mise en production de la nouvelle solution utilisant Contextor, nous avons immédiatement perçu tous les retours positifs :
- Dès le 1er jour, les 50 demandes d’actes de la journée ont été traitées sans encombres.
- Nous avons changé d’outil, changé de méthodes … sans aucune interruption de service, résolvant ainsi un problème qui aurait pu être épineux.

De plus, et ce résultat est un des plus important pour nous, la mise en oeuvre de Contextor nous a permis de faire sauter un certain nombre de « verrous » dans le cadre du projet global de ‘guichet unique’ que nous avions lancé. Comme à chaque fois que l’on touche à des processus impliquant de nombreux agents, des services multiples et mettant en oeuvre des outils hétéroclites, nous avons du faire face à des résistances et des inquiétudes, d’autant plus forte que les volumétries en jeu sont importantes. Par sa facilité de mise en oeuvre et son efficacité, Contextor nous a permis de « faire sauter un certain nombre de ces verrous ».

Pour les équipes de la DSI, son rôle a été très important, nous aidant à « débloquer » certaines situations. Il s’agit d’une alternative pragmatique, agile et efficace aux projets lourds de développement et d’intégration entre les applications. Nous envisageons d’en élargir l’usage à d’autres processus (comme le « scolaire » par exemple) et notamment à ceux qui n’étaient pas encore automatisés.

A propos de la Marie de Saint Germain en Laye
Créfidis propose des crédits à la consommation aux particuliers par l’intermédiaire de réseaux de partenaires. Commerces de proximité, artisans, concessionnaires automobile… Au total, plus de 4 500 partenaires, à ce jour, ont choisi de faire confiance à Créfidis, partout en France. Leurs clients peuvent ainsi bénéficier des avantages de toute la gamme des solutions de financement Créfidis : paiement en plusieurs fois, Prêt auto et prêt travaux.

A propos de Xsarnet
Xsarnet est éditeur et intégrateur de solutions logicielles destinées à améliorer la productivité et la qualité des processus métier de l’entreprise en intervenant au niveau du poste de travail, sans qu’il soit nécessaire de modifier les applications et les architectures en place ou de lancer des programmes lourds de refonte du système d’information. Sa solution Contextor a déjà été choisie par de grands comptes comme AOL, Créfidis, Bouygues Télécom, La Banque de France, La Société Générale Télé2, BMW Finances, GDF, Groupe Mornay …

Pour en savoir plus :
Xsarnet : +33 (0)1 69 29 82 32
[www.contextor.eu]mail:www.contextor.eu