BPM-channel

Développé en utilisant l’outil reconnu de Casewise Corporate Modeler, eTOM est utilisé comme un modèle pour la direction des processus et fournit un point de référence neutre pour les besoins des processus de réingénierie internes, les partenariats, les alliances, et les accords de travail généraux avec d’autres fournisseurs de télécommunication. En utilisant le modèle, les organisations de télécommunication peuvent adopter le framework pour modéliser, analyser, intégrer et rationaliser leurs propres opérations.

Corporate Modeler est au coeur du développement du framework de l’équipe eTOM; le modèle en résultant est rendu disponible afin d’accéder à une large variété d’environnements opérationnels. A travers l’implémentation de Corporate Modeler, l’équipe eTOM a été capable d’utiliser les diverses options de publication que l’outil offre tout en pouvant maitriser l’élargissement de la portée, la précision et le contrôle.

Plus récemment, le travail d’eTOM a examiné l’interaction avec les autres processus orientés framework tels qu’ITIL, et d’entraîner une interaction mutuellement bénéfique entre Casewise et TMF dans le développement d’une approche travail qui montre comment ils peuvent être complémentaires et compatibles.

Le modèle eTOM a une corrélation directe avec ITIL (Information Technology Infrastructure Library) que Casewise a également cartographié et documenté avec succès. Les deux frameworks sont concernés par la gestion des services et leur livraison aux clients. Les deux modèles sont complémentaires, compatibles et se soutiennent mutuellement, chacun ayant ses propres forces qui peuvent être utilisées pour compléter et soutenir l’autre.

Mike Kelly, le manager senior technique TMF commente “Casewise a une longue relation avec le TMF et notre framework, eTOM. Leur soutien dans la gestion du modèle et de la publication a été inestimable. De plus, avec leur assistance nous avons bénéficié de la délivrance de framework eTOM dans une multitude de formats, tous dérivés du modèle commun, et publié sans besoin d’effort manuel supplémentaire. Cela maintien l’uniformité, la cohérence et élimine les frais généraux qui contribue à faire d’eTOM un outil accessible et utile à une plus large communauté, à l’intérieur et à l’extérieur du TMF.

Paul Lewis, Directeur Marketing Casewise commente “ nous sommes enchantés de l’annonce de la prolongation de l’accord avec le Telemanagement Forum . A travers notre travail continu, Casewise peut continuer d’assister l’équipe d’eTOM avec le développement et le soutien du modèle et d’assister les organisations de télécommunication pour, à long terme, modéliser, analyser, intégrer et rationaliser leurs opérations. La capacité à utiliser un ensemble de standards de processus de l’industrie des télécommunications couvrant tous les secteurs opérationnels est une exigence de plus en plus attendue par nos clients Telco. Le framework eTOM comble ce besoin en fournissant une véritable solution pour la réduction du temps de cycle, l’amélioration de la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle engendrant à long terme la croissance des revenus ».

A propos de Casewise
Casewise est reconnu comme un des leaders sur le marché international de l’analyse des processus métiers. Fondée en 1989, Casewise aide un grand nombre d’analystes, d’urbanistes et d’architectes à comprendre l’impact des changements sur leur entreprise.
La mission de Casewise est d’aider ses clients à créer un avantage compétitif en reliant les personnes, les processus, les données et les technologies.
Casewise est une société internationale basée à Londres et à Mount Laurel, New Jersey (USA), des bureaux à Paris, Bruxelles et Francfort ainsi qu’un large réseau de distributeurs.

Source :
Casewise France
www.casewise.com

NDLR :

Définition du TeleManagement Forum :
Le "TeleManagement Forum" (ou TMF) est un organisme de normalisation spécialisé dans la gestion de réseaux informatiques/télécoms.

Historique :
Le TMF a été créé en 1988 sous le nom "OSI/Network Management Forum" par huit entreprises (Amdahl, AT&T, British Telecom (BT), Hewlett-Packard, Northern Telecom (Nortel), Telecom Canada, STC PLC, et Unisys). Cette organisation a été renommée en "TeleManagement Forum" en 1998.
Un premier ensemble de normes a été publié début 1990, basé sur le protocole CMIP. La première version de la norme "Telecom Operations Map" (TOM, devenue eTOM cinq ans plus tard) est publiée en 1998. La première version de la norme "New Generation Operational Support Systems" (NGOSS) est publiée en 2001.
A la fin 2006, l'organisation regroupait plus de 500 entreprises.

www.tmforum.org