La mise en oeuvre des premières automatisations de processus a pris 8 semaines…

La problématique
Au 2ème semestre 2007, Gaz de France, dans un contexte de profonds changements, mettait en œuvre une évolution de son Système d’Information (Symphonie = outil SAP CRM).
Les utilisateurs exprimaient des difficultés de changement d’environnement.
La connectivité entre Symphonie et les autres outils n’était que partiellement assurée
Gaz de France prévoyait de continuer à faire évoluer les processus, or les modifications lourdes n’étaient pas envisageables avant plusieurs années.
La Direction Commerciale souhaitait optimiser l’utilisation de ses outils informatiques afin d’assurer les activités fondamentales du marché de masse : accueil clients, vente, gestion des contrats et des comptes.
Pour ce faire la DirCo souhaitait expérimenter une solution d’orchestration des processus pour accélérer la saisie des CPV et améliorer la qualité des données saisies

La solution
Après une recherche approfondie de solution, nous avons découvert Contextor de la société Xsarnet, déjà utilisé par de grands comptes Français et Internationaux.
Un Proof of Concept de contextor a été réalisé en 2 jours, ce qui a prouvé la vitesse de mise en oeuvre. Le contrat de réalisation au forfait a été signé avec l’éditeur fin Janvier 2008 pour une livraison début 04/2008. Ce contrat a été respecté à la grande satisfaction des utilisateurs qui ont vu leurs actes métier simplifiés (simplification de la navigation et diminution du nombre de clics) et un plus grand confort d’utilisation. La conduite du changement s’est faite en quelques heures et les utilisateurs se sont immédiatement appropriés la solution en devenant aussi force de proposition : L’objectif était atteint.
Le déploiement sur les 3000 postes de télé conseillers s’est terminé durant l’été 2008.

Les résultats obtenus
Mis en œuvre en 8 semaines pour les premiers processus, Contextor s’est avéré être un outil rapide à mettre en oeuvre. Les principaux avantages sont :
- Le gain de productivité par l’élimination des clics inutiles
- Toutes les erreurs de manipulations ont été éliminées et les procédures mieux respectées par l’enchaînement assisté mis en œuvre. Le nombre de retraitements a immédiatement diminué.
- Les utilisateurs ont tout de suite adhéré à l’outil car les manipulations fastidieuses ont été éliminées. Leurs différentes remarques sont rapidement prises en compte.

Fort de cette expérience le Groupe a mis en œuvre la réalisation et le déploiement d’autres automatisations de processus

A propos de GdF-Suez
L’un des premiers énergéticiens au niveau mondial, GDF SUEZ est présent sur l’ensemble de la chaîne de l’énergie, en électricité et en gaz naturel, de l’amont à l’aval. En inscrivant la croissance responsable au cœur de ses métiers (énergie, services à l’énergie et environnement), le Groupe se donne pour mission de relever les grands défis : répondre aux besoins en énergie, assurer la sécurité d’approvisionnement, lutter contre les changements climatiques et optimiser l’utilisation des ressources.
Le Groupe compte 200 000 collaborateurs pour un chiffre d’affaires en 2008 de 83,1 milliards d’euros. Coté à Bruxelles, Luxembourg et Paris, GDF SUEZ est représenté dans les principaux indices internationaux : CAC 40, BEL 20, DJ Stoxx 50, DJ Euro Stoxx 50, Euronext 100,FTSE Eurotop 100, MSCI Europe et ASPI Eurozone.

A propos de Xsarnet
Xsarnet est éditeur et intégrateur de solutions logicielles destinées à améliorer la productivité et la qualité des processus métier de l’entreprise en intervenant au niveau du poste de travail, sans qu’il soit nécessaire de modifier les applications et les architectures en place ou de lancer des programmes lourds de refonte du système d’information.
Sa solution Contextor a déjà été choisie par de grands comptes comme AOL-Neuf , Créfidis Groupe Cofidis, Bouygues Télécom Grand Publique et Entreprises, Banque de France, Société Générale (ensemble des banques de détail à l’étranger), Télé2 Mobile, BMW Finances, Darty Box, Gaz de France Suez, Groupe Mornay, Groupe Transcom Worldwide, de nombreuses mairies françaises, et Erste Bank à Prague, BRD à Bucarest, BNPLease Group en Belgique, Italie et Espagne …
www.contextor.eu