Les raisons sont multiples et on peut en citer quelques unes parmi les plus significatives :
- les référentiels métiers sont de plus en plus nombreux, hétérogènes et complexes
- leur portée est souvent critique, à l'image des règles de "compliance" en Finance (cf Sarbane-Oaxley), les contrôles qualité de diverses industries ou encore les réglementations médicales, mêlant évaluation des pratiques, gestion des risques et administration de process conséquents
- les professionnels ont besoin d'être assistés dans leurs tâches par l'aide à la décision, mais doivent pouvoir rester maître de leurs décisions en dépit de l'état, abouti, stable ou obsolète des règles implémentées dans leurs applications : au final, une juste décision répondant à la situation réellement traitée doit être prise.

Dès lors, les approches basées essentiellement sur l'organisation des processus en un workflow atteignent aujourd'hui des limites :
- les cas rencontrés doivent être pré-identifiés et modélisés pour pouvoir être traités
- les moteurs classiques de workflow n'autorisent pas l'analyse et la traçabilité de la réelle exploitation opérationnelle par les utilisateurs des processus modélisés (notion d'écarts entre pratiques et règles)
- les utilisateurs sont peu impliqués dans la modélisation des règles, souvent opaque et techniquement peu accessible
- manquant de lisibilité sur ces règles, les utilisateurs adhèrent peu aux outils confiés, nuisant ainsi à la performance d'exécution des tâches.

L'approche top-down, structurante mais rigide et semi-aveugle, se doit donc d'ouvrir les 2 yeux pour associer pleinement les expertises professionnelles.
Une nouvelle ère, celle de la gouvernance globale, est appelée.
Cette nouvelle page dans l'histoire des SI s'appuiera sur des moteurs de règles plus accessibles aux experts métiers, sachant accompagner l'utilisateur sans le contraindre, en tenant compte de processus autant que de savoir-faire.
Certains domaines, pour qui l'expert doit toujours maîtriser sa décision, se sont déjà engagés dans cette voie :
- la Santé : avec des expérimentations de l'INCA dans l'aide à la prescription thérapeutique du cancer
- le Droit : avec une assistance intelligente à la rédaction d'actes et contrats
- la Défense : pour des outils d'aide à la décision au service des experts en matière de simulation de scénarios géostratégiques, de planification dynamique d'opérations.

Découvrez comment Normind répond à ces enjeux sur notre site : www.normind.com