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ADV ou « Promettre et Tenir ! »

Date
Jeudi 9 avril, Hôtel Lotti (Paris 1er)

Agenda
9h00 – 9h30 : Accueil Petit-Déjeuner
9h30 – 10h15 : Introduction. Augmenter la réactivité de son ADV au travers du Lean Office, de la dématérialisation et d’une meilleure gestion des litiges
10h15 – 11h00 : Augmenter la fiabilité de son ADV en s’attaquant aux processus cœur et en optimisant la confirmation et la promesse de commande (délai de livraison standard, « availability to promise », « capability to promise »)
11h00 – 11h15 : Pause Café
11h15 – 12h30 : Table Ronde « Comment doit-on mettre en œuvre ces méthodologies au sein des différentes ADV ? »
12h30 – 13h30 : Cocktail déjeunatoire

Parmi les questions soulevées
- Quelles techniques mettre en œuvre pour confirmer une date de livraison fiable au client (délai de livraison standard, Availability-to-Promise, Capability-to-Promise) ?
- Comment réduire la charge de travail de l’ADV en appliquant la méthode Lean Office ?
- Quels processus et quels outils appliquer pour gérer les litiges de façon optimale ?
- Quelle est la plus value d’une dématérialisation totale des flux ADV ?
- Quels sont les leviers pour rendre votre service ADV plus proactif ?
- Quels indicateurs vous permettent de suivre la performance de votre service ADV ?

Intervenants :
• Luc Baetens, Directeur MÖBIUS
• Renaud Bensaïd, Manager BPM MÖBIUS

Séminaire GRATUIT
Inscriptions clôturées. Merci

MÖBIUS est historiquement un pôle d’expertise issu de la recherche académique, et continuera tout au long de l’année à organiser des manifestations. Nous espérons vous y accueillir, échanger avec vous et partager vos réflexions.
Pour en savoir plus : www.mobius.eu